金融行业银行信用卡境外取现服务满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行信用卡境外取现服务的满意度反馈。帮助您评估服务便利性、分析费用竞争力、了解客户痛点，适合银行、信用卡中心和金融机构优化跨境金融服务与提升客户体验。 标签
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金融行业银行信用卡境外取现服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡境外取现服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用我行信用卡进行境外取现是在哪个大洲？
亚洲
欧洲
北美洲
大洋洲
其他
Q2:您最近一次境外取现的主要目的是什么？
旅游消费
商务出差
留学/生活
紧急备用
其他
Q3:您最近一次境外取现的金额大约在哪个区间？
1000元人民币以下
1000-5000元人民币
5000-10000元人民币
10000元人民币以上
Q4:您是通过哪种渠道了解到我行信用卡境外取现服务的？
银行官网/APP
客户经理推荐
社交媒体/广告
朋友/家人推荐
其他
Q5:请对境外取现的整体流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q6:您在境外寻找支持取现的ATM机时，是否遇到困难？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较困难
非常困难
Q7:请对境外ATM机的操作界面（语言、步骤清晰度）友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数
标签
Q8:您对境外取现交易的成功率感觉如何？
非常高，一次成功
较高，偶尔需要重试
一般，有时失败
较低，经常失败
Q9:您在境外取现时，主要关注哪些费用？（可多选）
取现手续费
货币转换费
境外银行附加费
汇率
不太清楚具体费用
Q10:请对我行信用卡境外取现的费用透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q11:您认为我行信用卡境外取现的汇率竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
不清楚
Q12:您有多大可能向亲友推荐使用我行信用卡进行境外取现？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:取现成功后，您是否及时收到了交易通知（如短信、APP推送）？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
未收到通知
Q14:请对境外取现遇到问题时的客服支持（如电话、在线客服）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您认为目前我行信用卡境外取现服务最需要改进的方面是？（可多选）
降低手续费
提高汇率优惠
增加合作ATM网点
优化取现额度
提升交易通知速度
加强客服支持
简化操作流程
其他
Q16:与您了解的其他银行同类服务相比，您对我行服务的整体评价是？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
不了解其他银行服务
Q17:请分享一次您在使用我行信用卡境外取现时，最满意或最不满意的一次经历及原因：
填空1
Q18:对于提升我行信用卡境外取现服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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