金融行业银行信用卡芯片卡安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行信用卡芯片卡的安全性能与服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您目前持有我行信用卡芯片卡（即带有芯片的信用卡）的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您对我行信用卡芯片卡的整体安全性印象如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q3:与传统的磁条卡相比，您认为芯片卡在防止卡片信息被复制（如侧录）方面的安全性提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

感觉不明显

不清楚

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我行芯片信用卡？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您在使用我行芯片卡时，主要使用以下哪些交易方式？（可多选）

线下插卡/刷卡消费

线下非接触式（闪付/挥卡）消费

线上支付（绑定支付宝/微信/网银等）

ATM取现

其他

Q6:您对我行芯片卡“非接触式支付”（如闪付）的便捷性与安全性平衡感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您使用芯片卡进行交易时，对交易过程中（如输入密码、插卡/挥卡）的安全提示和验证环节是否感到清晰和放心？

非常清晰放心

比较清晰放心

一般

不太清晰放心

非常不清晰放心

Q8:您是否曾收到过我行关于信用卡芯片安全功能、风险防范或诈骗提醒的相关信息（如短信、APP推送、邮件等）？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:请对我行提供的信用卡安全服务（如交易短信提醒、盗刷保障、挂失服务等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为在以下哪些场景下，使用芯片卡仍可能让您感到安全担忧？（可多选）

在非正规商户或小商户消费时

使用公共Wi-Fi进行线上支付时

在境外使用卡片时

卡片遗失或被盗时

收到可疑短信或电话时

没有担忧

Q11:如果卡片丢失或被盗，您对我行提供的挂失、冻结及后续处理流程的效率和安全性是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:您是否了解并启用了我行信用卡提供的“交易限额管理”、“锁卡”等自主安全管理功能？

了解并已使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q13:您认为我行在提升信用卡芯片卡安全性方面，还可以从哪些方面进行改进或加强？（例如：技术、宣传、服务等）

填空1

Q14:总体而言，您对我行信用卡芯片卡的安全技术（如芯片加密、动态验证等）的信任度如何？

完全信任

基本信任

持保留态度

不太信任

完全不信任

Q15:您未来是否愿意继续使用并主要依赖我行芯片信用卡进行消费？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

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