金融行业银行信用卡虚拟卡服务满意度调查
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本模板旨在提供银行信用卡虚拟卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、收集功能反馈、分析服务痛点，适合银行、金融机构和产品团队优化数字支付产品与服务。 标签
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金融行业银行信用卡虚拟卡服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我行信用卡虚拟卡服务的使用体验和满意度，持续优化我们的产品与服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您使用我行信用卡虚拟卡服务多久了？
首次使用，正在体验
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您最常在以下哪种场景使用虚拟卡？
线上购物/支付
绑定订阅服务（如视频会员）
海外网站/应用消费
临时安全支付
其他
Q3:您通常通过哪些渠道申请或管理虚拟卡？（可多选）
银行手机App
银行网上银行
银行客服电话
银行线下网点
其他
Q4:请对虚拟卡的申请流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:请对虚拟卡的实时生成速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q6:您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡虚拟卡服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您对虚拟卡的单笔/日累计交易限额设置是否满意？
非常满意，设置合理
比较满意
一般
不太满意，希望提高
很不满意，希望调整
Q8:您认为虚拟卡在哪些方面为您带来了便利？（可多选）
支付安全，避免实体卡信息泄露
便于管理多场景消费
可设置独立限额和有效期
海外消费汇率更优/便利
申请和使用快速便捷
其他
Q9:在使用虚拟卡进行支付时，您是否遇到过交易失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q10:若遇到过交易问题，主要是什么原因？（可多选）
商户不支持
额度不足或限额设置问题
网络或系统问题
身份验证失败
不清楚具体原因
未遇到过（请跳过）
Q11:请对虚拟卡相关功能（如修改限额、冻结/解冻、查看交易明细）的易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）
分数
标签
Q12:您是否清楚了解虚拟卡与实体卡在权益（如积分、优惠活动）上的异同？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q13:您希望虚拟卡未来增加或优化哪些功能？（可多选）
更灵活的自定义有效期设置
更丰富的安全验证方式（如指纹、面容）
针对特定商户/交易类型的专属虚拟卡
与更多第三方支付工具/场景的深度集成
更直观的消费分析和账单管理
其他
Q14:请对银行提供的虚拟卡相关客户服务（如咨询、问题解决）进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:与其他银行的同类服务相比，您认为我行的虚拟卡服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他银行服务，无法比较
Q16:关于我行信用卡虚拟卡服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上
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