金融行业银行信用卡附属卡服务满意度调查

金融行业银行信用卡附属卡服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡附属卡服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的金融体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是哪家银行的信用卡附属卡持卡人？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您持有该附属卡的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您与主卡持卡人的关系是？

配偶

子女

父母

其他亲属

其他

Q4:请对附属卡申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或使用附属卡服务？（可多选）

银行手机APP

银行官方网站

客服热线

银行网点

微信公众号/小程序

信用卡账单

其他

Q6:您使用附属卡的主要用途是？

日常消费

家庭开支管理

紧急备用

享受主卡权益

其他

Q7:请对附属卡的额度设置（如额度共享、独立额度管理）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解附属卡的账单出账、还款规则及责任？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐办理您所在银行的信用卡附属卡？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前附属卡服务在哪些方面有待改进？（可多选）

申请审批速度

额度管理灵活性

账单查询清晰度

积分/权益共享规则

客户服务响应

安全功能（如交易提醒、锁卡）

其他

Q11:当遇到问题时，您通常首选哪种方式联系银行解决？

拨打客服热线

通过手机APP在线客服

前往银行网点

发送邮件

其他

Q12:请对银行客服（电话或在线）解决附属卡相关问题的效率与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过附属卡相关的特色功能或权益（如消费限额设置、特定商户优惠等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道有这些功能

Q14:您最看重附属卡服务的哪些方面？（可多选）

交易安全与风控

消费管理便利性

与主卡权益共享

专属优惠活动

客户服务质量

费用透明合理

其他

Q15:与主卡相比，您认为附属卡的服务体验如何？

明显优于主卡

与主卡基本一致

略差于主卡

明显差于主卡

无法比较

Q16:请对银行提供的附属卡交易提醒（如短信、APP推送）的及时性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升信用卡附属卡服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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