金融行业银行信用卡积分有效期合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解您对银行信用卡积分有效期设置合理性的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化积分政策，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:请问您目前持有哪家银行的信用卡？（可多张，请选择最主要使用的一张）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

中信银行

浦发银行

广发银行

平安银行

其他

Q2:您使用该信用卡的年限是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对信用卡积分的主要用途是？

兑换礼品/实物商品

兑换航空里程

兑换刷卡金/账单抵扣

兑换视频/音乐会员等虚拟权益

很少兑换，基本闲置

Q4:您是否清楚了解您所持信用卡的积分有效期规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q5:您认为当前信用卡积分的有效期设置是？

太长，积分容易贬值

合理，能促进使用

太短，积分容易过期

不清楚

Q6:从1分到5分，您对当前信用卡积分有效期设置的总体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因积分过期而损失过积分？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q8:您认为积分有效期过短会带来哪些负面影响？（可多选）

降低积分价值感

导致积分浪费，产生负面情绪

降低使用信用卡消费和积分的积极性

促使非理性兑换

对银行品牌信任度下降

其他

Q9:您更倾向于哪种积分有效期模式？

永久有效

长期有效（如3-5年）

滚动有效（如每年年底清零前一年的积分）

短期有效（如1-2年）

无所谓

Q10:您认为积分到期前，银行是否应提供足够的提醒服务？

非常必要，应通过短信、APP推送等多种方式提醒

有必要，至少有一种提醒方式

无所谓，自己会关注

不需要

Q11:您希望银行提供哪些针对即将过期积分的处理方案？（可多选）

提供限时积分加倍兑换活动

允许支付少量现金补足兑换

可将积分转为其他形式的权益（如抽奖机会）

允许将积分赠送给亲友

提供积分延期服务（付费或完成任务）

其他

Q12:如果银行延长积分有效期或推出更灵活的积分政策，是否会提升您对该卡的忠诚度和使用频率？

会显著提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q13:基于您对积分有效期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家银行的信用卡？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:除了有效期，您认为当前信用卡积分体系最需要改进的方面是？

积分获取难度/比例

积分兑换礼品的种类和价值

积分兑换流程的便捷性

积分活动的丰富性

积分规则的透明度

其他

Q15:对于银行信用卡积分有效期规则的设置，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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