金融行业银行信用卡权益更新及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡服务质量，提升您的用卡体验，我们诚挚邀请您参与本次关于信用卡权益更新及时性的满意度调查。本问卷预计将占用您3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前持有哪家银行的信用卡？（请选择最主要使用的一张）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

浦发银行

中信银行

广发银行

其他

Q2:您持有该行信用卡的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道获取信用卡权益更新信息？

银行官方App推送

银行官方微信公众号/小程序

银行官方网站

银行短信通知

银行客户经理告知

自行在App或网站查询

社交媒体/论坛

Q4:请您对银行通知信用卡权益更新的频率（如：多久通知一次新权益或旧权益变动）进行评分。

分数

标签

Q5:您认为银行在权益（如：餐饮优惠、积分规则、里程兑换、保险服务等）发生变动前，通知的提前量是否充足？

非常充足（提前1个月以上）

比较充足（提前2周-1个月）

一般（提前1-2周）

不太充足（提前1周以内）

非常不充足（权益生效后才知晓）

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐该银行的信用卡权益服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:请您对银行关于权益更新信息的清晰度与易理解性（如：规则描述是否明确、有无隐藏条款）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为当前信用卡权益更新通知存在哪些不足？（可多选）

通知不及时，错过优惠

信息不清晰，难以理解

渠道单一，容易遗漏

内容冗长，重点不突出

推送过于频繁，造成打扰

与实际权益体验有差距

没有明显不足

Q9:当您对某项权益有疑问时，您通常如何解决？

拨打信用卡客服热线

通过银行App在线客服咨询

咨询银行网点工作人员

自行查阅官方公告或条款

在社交媒体或论坛询问

放弃使用该权益

Q10:请您对银行客服或官方渠道解答权益更新相关问题的准确性与效率进行评分。

分数

标签

Q11:您是否曾因未及时获知权益更新信息而导致实际损失（如：错过优惠、多支付费用等）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:您希望银行通过哪些方式优化权益更新通知？（可多选）

App内醒目弹窗或横幅提醒

个性化推送（根据我的消费习惯）

定期权益汇总邮件

月度/季度权益报告

在账单中附带权益变动摘要

开通专属客户经理提醒服务

其他

Q13:与其他银行相比，您认为该银行在信用卡权益更新及时性方面的表现如何？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行差不多

略差于其他银行

明显差于其他银行

不了解其他银行情况

Q14:权益更新的及时性与透明度，在多大程度上影响您续卡或升级信用卡的决策？

决定性因素

重要考虑因素

一般考虑因素

不太考虑

完全不考虑

Q15:关于信用卡权益的更新、通知或使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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