金融行业银行信用卡积分兑换种类满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们银行信用卡积分兑换服务的体验与需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化兑换种类，提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您持有并使用积分功能的信用卡属于以下哪家银行？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

浦发银行

中信银行

其他银行

Q2:您使用该信用卡的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每年使用信用卡积分进行兑换的频率是？

从未兑换过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您通常倾向于兑换哪些类别的商品或服务？（可多选）

实物商品（如家电、数码产品）

航空里程

酒店住宿/权益

餐饮/美食券

视频/音乐/读书会员

话费/流量充值

信用卡年费/账单抵扣

优惠券/折扣券

慈善捐赠

Q5:请对当前积分兑换商城中，可兑换商品/服务的【种类丰富度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前积分兑换商城中，可兑换商品/服务的【实用性与吸引力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前积分兑换的【价值比例】（即积分能兑换到的商品价值）如何？

非常划算，积分价值高

比较合理

一般，勉强接受

不太划算，积分价值偏低

非常不划算

Q8:您是否曾因为心仪的商品长期缺货而无法兑换？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您主要通过哪些渠道了解或进入积分兑换商城？（可多选）

银行手机APP

银行官方网站

信用卡账单/邮件通知

银行微信公众号/小程序

客服电话

线下网点

Q10:请对积分兑换流程的【操作便捷性】（如查找商品、提交订单等）进行评分（1分非常复杂，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在兑换过程中，您是否遇到过问题（如系统错误、订单异常等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您最希望未来积分兑换增加哪些类别的选项？（可多选）

更多高端品牌商品

更多生活服务类（如保洁、健身）

更多本地生活体验（如演出门票、展览）

更多健康医疗相关服务

更多亲子教育类产品

更多绿色环保/可持续产品

数字货币或相关权益

Q13:您是否愿意用积分参与一些限时抢购或秒杀活动来兑换更高价值的商品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:与其他银行的信用卡积分兑换相比，您认为本行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本行信用卡的积分兑换服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于积分兑换的种类、价值或流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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