金融行业银行信用卡积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在提供信用卡积分兑换便捷性的专业调研解决方案。帮助您评估用户使用习惯、分析兑换流程体验、收集改进建议，适合银行、金融科技公司优化客户忠诚度计划。 标签
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金融行业银行信用卡积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的信用卡积分兑换服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用哪家银行的信用卡进行积分兑换？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
招商银行
交通银行
其他
Q2:您平均多久会进行一次信用卡积分兑换？
每月一次或更频繁
每季度一次
每半年一次
每年一次
很少兑换，积分长期闲置
Q3:您通常通过哪种渠道了解积分兑换信息？
银行手机App
银行官方网站
银行微信公众号/小程序
短信/邮件通知
线下网点或客服
Q4:您主要通过哪种渠道进行积分兑换操作？
银行手机App
银行官方网站
银行微信公众号/小程序
拨打客服电话
前往线下网点
Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用银行的积分兑换服务？
选项1
Q6:您认为当前积分兑换入口在App或网站中的位置是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q7:请对积分兑换页面的整体设计美观度和布局清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:在浏览或搜索兑换商品时，您是否觉得分类清晰、查找方便？
非常清晰方便
比较清晰方便
一般
比较混乱困难
非常混乱困难
Q9:您通常倾向于兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）
实物商品（如家电、日用品）
虚拟卡券（如视频会员、餐饮券）
航空里程
酒店积分
信用卡账单抵扣/还款金
慈善捐赠
Q10:您对当前积分兑换商品/服务的丰富度和吸引力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为积分价值的合理性如何？（例如，兑换同等商品所需的积分数量）
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，积分贬值感明显
非常不合理
Q12:在兑换操作流程中（从选择商品到确认兑换），您觉得步骤是否简洁流畅？
非常简洁流畅
比较简洁流畅
一般
步骤有些繁琐
流程非常复杂冗长
Q13:兑换过程中，是否有清晰的操作指引和进度提示？
指引非常清晰，全程有提示
指引比较清晰
一般
指引不够清晰
几乎没有指引，容易困惑
Q14:您对兑换订单提交后的处理速度（如发货、到账速度）是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，速度较慢
非常不满意，等待时间过长
Q15:在兑换过程中或兑换后，您是否遇到过问题（如系统错误、商品缺货、兑换失败等）？
从未遇到过
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q16:如果遇到过问题，您通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）
在线客服（App/网站内）
拨打客服热线
前往线下网点
通过微信公众号/小程序反馈
未寻求帮助，自行处理或放弃
Q17:您对问题解决渠道的便捷性和客服人员的专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题/未寻求帮助
Q18:请对您主要使用银行的积分兑换服务的整体安全性（如个人信息保护、交易安全）进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数
标签
Q19:您是否使用过积分与其他活动（如消费满减、抽奖）的组合玩法？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此类玩法
Q20:如果提供“积分+现金”的混合支付方式，您的使用意愿如何？
非常愿意，能提高积分利用率
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q21:您希望未来积分兑换服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）
增加更多热门、实用的兑换商品
简化兑换流程，减少操作步骤
提供更个性化的商品推荐
加快虚拟商品（如卡券）的到账速度
增加积分过期提醒功能
推出更多积分消耗场景（如缴费、购物抵扣）
优化搜索和筛选功能
Q22:关于信用卡积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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