金融行业银行信用卡挂失手续费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于信用卡挂失手续费合理性及满意度的匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部研究，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有哪家银行的信用卡？（请选择最常用的一家）

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您持有该行信用卡的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否曾因卡片丢失、被盗或损坏而办理过挂失补卡业务？

是，办理过

否，从未办理过

Q4:您最近一次为信用卡挂失补卡支付的手续费金额大约在哪个区间？

0元（免费）

1-20元

21-50元

51-100元

100元以上

不记得/不确定

Q5:您认为当前银行收取的信用卡挂失手续费价格是否合理？

分数

标签

Q6:综合考虑服务、效率与费用，您有多大意愿向亲友推荐该银行的信用卡挂失服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:您认为信用卡挂失手续费应主要覆盖哪些成本？（可多选）

新卡制作与邮寄成本

系统操作与人工处理成本

挂失期间的风险保障成本

紧急补卡/加急服务成本

其他增值服务成本

不应收取手续费

Q8:您认为何种收费方式更为合理？

按次固定收费

根据卡片等级（普卡/金卡/白金卡等）差异化收费

对高频挂失用户适当提高收费

对优质客户（如高资产、高消费）减免收费

完全免费

Q9:如果银行提供“挂失险”或“用卡安全包”等付费服务（年费形式），可覆盖挂失手续费，您会考虑购买吗？

会考虑，觉得更划算省心

不会考虑，更愿意按次付费

不确定，需看具体条款和价格

Q10:在您看来，银行收取挂失手续费最主要的目的应该是？

覆盖实际业务成本

作为一项收入来源

防止客户滥用挂失服务

提升客户对卡片安全的重视

其他

Q11:除了费用，您在办理挂失补卡时还关注哪些方面？（可多选）

挂失生效速度

新卡寄送速度

客服热线接通效率与专业性

挂失期间的资金安全保障

线上/APP办理的便捷性

补卡后的账户信息更新

Q12:您对银行在挂失业务中提供的整体服务体验（如客服、流程、时效）满意吗？

分数

标签

Q13:如果银行宣布取消信用卡挂失手续费，您对其服务质量的信心会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降，担心服务质量降低

显著下降

Q14:对于银行信用卡挂失手续费的收取标准或服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月平均信用卡消费金额大致在？

1000元以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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