金融行业银行信用卡补卡服务满意度调查

金融行业银行信用卡补卡服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行信用卡补卡服务的真实感受，持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请信用卡补卡的主要原因是什么？

卡片丢失

卡片损坏

卡片被盗

个人信息变更

其他原因

Q2:您是通过哪种渠道申请补卡的？

手机银行APP

网上银行

客服热线

银行网点柜台

其他

Q3:请对您申请补卡时，渠道的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从申请到收到新卡，总共花费了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

记不清了

Q5:请对新卡的制作与寄送速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您收到新卡的方式是？

快递邮寄（需签收）

挂号信邮寄

前往网点自取

其他方式

Q7:请对新卡寄送过程的安全性与隐私保护（如信封封装、信息隐藏）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您此次的补卡服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在补卡过程中，您曾与以下哪些服务人员或渠道有过接触？【多选题】

线上客服（APP/网页）

电话客服

网点柜员

客户经理

未与任何人员接触

Q10:请对您接触过的服务人员的专业能力（如解答清晰、流程熟悉）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对您接触过的服务人员的服务态度（如耐心、友好）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否清楚了解补卡所涉及的费用（如工本费、快递费）？

非常清楚，费用合理

大致清楚，但希望更透明

不太清楚，收费时感到意外

本次补卡未产生费用

Q13:在补卡期间，您的账户安全（如防止盗刷）是否得到了有效的保障？

是，感觉非常安全

基本有保障，但有些担心

感觉保障不足，存在风险

不确定

Q14:您认为我行补卡服务在哪些方面有待改进？【多选题】

申请流程更简化

制卡与寄送速度

费用透明度

客服响应与解决问题效率

进度查询的便利性

账户安全保障措施告知

其他

Q15:对于提升信用卡补卡服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用我行信用卡的年限大约是？

少于1年

1-3年

4-6年

7年及以上

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