金融行业银行信用卡账单分期服务满意度调查
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本模板旨在提供银行信用卡账单分期服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户偏好、收集改进建议，适合金融机构和银行部门精准优化金融产品与服务体验。 标签
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金融行业银行信用卡账单分期服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡账单分期服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质、更便捷的金融产品。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我行信用卡账单分期服务大约是在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
Q2:您本次办理分期的主要用途是？
日常消费
大额购物（如家电、电子产品）
教育培训
医疗支出
旅游出行
其他
Q3:您办理分期时，主要考虑的因素是什么？
分期费率/手续费
分期期限的灵活性
申请流程的便捷性
额度充足度
营销活动优惠
其他
Q4:请您对本次账单分期服务的申请流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
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Q5:您是通过哪种渠道了解并办理分期业务的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
短信邀请
银行网点
其他
Q6:请您对分期业务办理渠道（如APP、网银）的操作界面友好度与流畅度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q7:在办理分期过程中，您是否清晰了解分期费率、手续费、还款计划等关键信息？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q8:您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡账单分期服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:请您对分期服务申请审批的处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q10:您认为我行账单分期服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
费率竞争力
申请便捷
审批速度快
额度充足
客服支持
还款方式灵活
营销活动丰富
信息透明
Q11:您认为我行账单分期服务在哪些方面有待改进？（可多选）
费率/手续费偏高
申请流程复杂
审批速度慢
分期额度不足
客服响应不及时
还款提醒不清晰
营销活动吸引力不足
其他
Q12:当您对分期服务有疑问或需要帮助时，通常通过哪种方式联系客服？
手机银行APP在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
发送邮件
未曾联系过
Q13:请您对客服人员的专业水平与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
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Q14:与其他银行或金融机构的分期产品相比，您认为我行的账单分期服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他机构产品
Q15:未来您是否会继续考虑使用我行的信用卡账单分期服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:对于进一步提升我行信用卡账单分期服务的体验，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上
Q19:您使用我行信用卡的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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