金融行业银行信用卡销户便捷性满意度调查

金融行业银行信用卡销户便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡销户便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，为您提供更优质的金融体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次办理信用卡销户业务距今多久？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您办理销户的信用卡来自哪家银行？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

外资银行

其他

Q3:您主要通过哪种渠道发起销户申请？

银行网点柜台

拨打客服热线

手机银行APP

网上银行

其他

Q4:请对您使用的销户渠道（如手机银行、客服热线等）的易用性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q5:您认为销户申请渠道是否足够多样和便捷？

非常便捷，渠道多样

比较便捷，但希望增加渠道

一般，渠道有限

不便捷，渠道太少

Q6:从提交申请到销户成功，整体耗时多久？

当天完成

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

不确定/不记得

Q7:请对销户流程的处理效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在销户过程中，银行客服或柜员的服务态度如何？

非常专业、热情

比较专业、耐心

态度一般

不耐烦、敷衍

未接触客服

Q9:在销户过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

流程指引不清晰

需要多次联系客服

需要前往网点办理

余额或积分处理复杂

等待时间过长

未遇到问题

Q10:银行是否在销户前向您清晰说明了相关事项（如未出账单、年费、积分等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，未主动说明

我不确定

Q11:销户后，您是否收到明确的销户成功通知（如短信、APP提示等）？

是，及时收到

是，但延迟收到

否，未收到通知

不记得了

Q12:请对银行在销户过程中的信息透明度（如费用、进度、结果通知）进行评分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:与您办理信用卡开户时的体验相比，销户流程的便捷程度如何？

销户比开户更便捷

两者便捷程度差不多

销户比开户更麻烦

没有可比性/不记得

Q14:基于本次销户体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为银行在提升信用卡销户便捷性方面，最应改进哪些环节？（可多选）

简化线上销户流程

提升客服热线接通率与专业性

优化网点柜台服务效率

加强销户前的信息提示

缩短销户业务处理周期

改进销户进度查询功能

Q16:总体而言，您对本次信用卡销户体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升信用卡销户服务的便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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