金融行业银行信用卡逾期催收服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡逾期催收服务质量与客户体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提供更专业、合规、人性化的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接到我行信用卡逾期催收联系是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种主要方式接到催收联系的？

电话

短信

电子邮件

信函

其他

Q3:请对催收人员的沟通态度（如礼貌、尊重、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对催收人员解释逾期政策、费用及还款方案的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:催收人员是否在首次联系时清晰表明了其身份、所属机构及联系目的？

是，非常清晰

基本清晰

不太清晰

完全没有表明

Q6:催收人员是否在沟通中充分倾听了您的情况说明或困难？

是，非常耐心倾听

一般，有倾听但不够充分

否，基本没有倾听

不确定

Q7:催收人员为您提供了哪些还款协助方案或建议？（可多选）

一次性结清减免部分费用

分期还款方案

延期还款申请指引

最低还款额提醒

债务重组建议

其他金融咨询服务

未提供具体方案

Q8:您认为催收人员提供的解决方案在您当前情况下是否切实可行？

非常可行，解决了我的问题

比较可行，有一定帮助

不太可行，难以执行

完全不可行

未提供解决方案

Q9:在沟通过程中，您是否感受到任何形式的骚扰、威胁或不尊重？

完全没有

偶尔有轻微不适感

有时有，但可以接受

经常有，感到困扰

非常严重，无法接受

Q10:催收联系的频率您认为如何？

频率适中，可以接受

偶尔过于频繁

经常过于频繁，造成困扰

联系不够及时

Q11:催收联系的时间段（如工作日、休息日、早晚时间）是否合适？

非常合适，均在合理时段

基本合适

偶尔在不合适的时间联系

经常在不合适的时间联系

Q12:基于本次催收服务体验，您有多大可能向遇到类似情况的朋友推荐我行的催收服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他金融机构的催收服务相比，您对我行服务的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未接触过其他机构

Q14:您认为我行信用卡逾期催收服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通态度与同理心

政策与方案的清晰解释

提供更灵活的还款方案

联系频率与时间的合理性

信息准确性（如欠款金额、日期）

隐私保护

投诉与反馈渠道的畅通

其他

Q15:本次催收服务是否促使您最终解决了逾期问题或达成了还款协议？

是，已完全解决

是，已达成协议正在执行

部分解决，但仍有困难

尚未解决

不适用/仍在沟通中

Q16:对于我行信用卡逾期催收服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在职

自由职业/个体经营

待业/求职中

退休

学生

金融行业银行信用卡逾期催收服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估银行信用卡逾期催收服务的客户满意度。帮助您收集沟通反馈、分析服务痛点、优化催收流程，适合金融机构和银行相关部门用于提升合规催收服务质量与客户体验。

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