金融行业银行信用卡逾期罚息合理性满意度调查

Q1:您目前持有几家银行的信用卡？

Q2:您使用信用卡的主要目的是？

Q3:您是否曾有过信用卡账单未全额还款的经历？

Q4:您对信用卡逾期罚息（即未按时全额还款产生的利息）的收取规则了解程度如何？

Q5:您认为银行在您逾期还款前，关于罚息计算规则和风险的提示是否充分、清晰？

Q6:请对您所持信用卡的逾期罚息利率水平进行评价（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q7:您认为当前信用卡逾期罚息的计息方式（如从消费入账日起计息、全额计息等）是否合理？

Q8:您认为逾期罚息的起算时间点（如还款日次日）是否合理？

Q9:您认为以下哪些因素最能影响您对逾期罚息合理性的判断？（可多选）

Q10:您对银行提供的“容时服务”（如宽限期）是否满意？

Q11:您对银行提供的“容差服务”（如未还款额小于10元不计罚息）是否满意？

Q12:当您发生逾期后，银行客服或催收人员的沟通方式与态度如何？

Q13:如果因特殊原因（如临时失业、突发疾病）导致逾期，您认为银行是否应提供差异化的罚息减免或分期方案？

Q14:综合考虑罚息规则、服务与沟通，您有多大意愿向亲友推荐您主要使用的这家银行的信用卡？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q15:您希望通过哪些渠道更清晰地了解罚息规则？（可多选）

Q16:您认为银行在收取逾期罚息的同时，其提供的信用卡基础服务（如积分、优惠、权益）价值是否匹配？

Q17:与互联网金融产品（如花呗、白条）的逾期费用相比，您认为银行信用卡的逾期罚息？

Q18:对于银行如何改进信用卡逾期罚息政策或相关服务，以提升客户满意度和公平感，您是否有具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的月收入范围大约是？