金融行业银行信用卡现金分期服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡现金分期服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质的金融产品。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次使用我行信用卡现金分期服务是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未使用过

Q2:您申请现金分期的主要用途是？

日常消费

装修/购车等大额消费

教育培训

医疗健康

资金周转/还贷

其他

Q3:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐我行的信用卡现金分期服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为我行现金分期服务的申请便捷性（如：申请渠道多样性、流程清晰度）打分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为我行现金分期服务的审批速度（从申请到资金到账）打分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为我行现金分期服务的费率（利息/手续费）透明度与合理性打分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道了解或申请现金分期服务？

手机银行APP

网上银行

银行客服电话

银行网点柜台

短信/邮件推送

其他

Q8:在申请或使用现金分期服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

申请流程复杂

审批时间过长

额度不满足需求

费率不清晰或有疑问

资金到账慢

客服响应不及时

还款提醒不明确

未遇到问题

Q9:请为我行在现金分期服务方面的客户服务（如客服热线、在线客服等）质量打分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您对我行现金分期服务的还款方式（如：自动还款、手动还款、分期期数选择）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望我行在现金分期服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

提供更灵活的还款期数选择

推出更多费率优惠活动

提升审批额度

优化手机银行申请界面

提供更详细的费用明细与还款计划表

加强还款提醒服务（如短信、APP推送）

其他

Q12:与其他银行或金融机构的同类产品相比，您认为我行的现金分期服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他产品

Q13:基于您本次的体验，您未来再次使用我行现金分期服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于我行的信用卡现金分期服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:请问您的月均消费金额大致在哪个区间？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000-30000元

30000元以上

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