金融行业银行信用卡还款提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡服务体验，我们诚邀您参与本次还款提醒及时性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持与参与！

Q1:您当前持有的信用卡发卡银行是？

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

招商银行

其他银行

Q2:您主要通过哪种方式接收信用卡账单及还款提醒？

短信

银行APP/微信公众号推送

电子邮件

电话提醒

纸质账单

Q3:请对您接收到的【账单日提醒】的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q4:请对您接收到的【最后还款日提醒】的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q5:您通常在账单日或还款日前多久收到提醒？

提前1天以内

提前1-3天

提前3-7天

提前7天以上

不确定/没有规律

Q6:您是否曾遇到过未在预期时间收到还款提醒的情况？

是，偶尔发生

是，经常发生

否，从未发生

不确定

Q7:如果您曾遇到提醒不及时的情况，可能的原因是什么？（可多选）

提醒发送时间太晚

提醒信息被手机软件拦截

银行系统延迟或故障

预留联系方式有误

其他

Q8:请对还款提醒的【内容清晰度】（如应还金额、最后日期等）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q9:您是否希望增加特定场景的提醒（如大额消费后、临时额度到期前）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q10:您认为理想的还款提醒服务应包含哪些信息？（可多选）

本期账单总金额

最低还款额

最后还款日

免息期说明

还款渠道指引

积分到期提醒

其他

Q11:您是否使用过银行的“自动还款”或“预约还款”功能？

是，一直使用

是，偶尔使用

否，但考虑使用

否，不打算使用

Q12:整体而言，您对当前银行的信用卡还款提醒服务的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您了解的其他银行相比，您认为当前银行的还款提醒服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q14:关于信用卡还款提醒的及时性或服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用信用卡的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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