金融行业银行手机银行APP登录安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行手机银行APP的安全防护能力与使用体验，保障您的账户与资金安全，我们诚邀您参与本次登录安全性满意度调查。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于产品优化。感谢您的支持！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用的登录方式是？

密码登录

手势/图案密码

指纹识别

人脸识别

短信验证码

Q3:请您对当前登录方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对当前登录方式的安全性进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q5:您是否了解或使用过“安全键盘”（防止密码被记录或截屏）功能？

是，了解并使用

是，了解但未使用

否，不了解

Q6:您是否开启过“登录设备管理”或“常用设备”功能？

是，已开启并管理

是，已开启但未管理

否，未开启

不清楚此功能

Q7:当您在新设备上登录时，通常会触发哪些额外的安全验证？（可多选）

短信验证码

人脸识别

指纹识别

安全问答

U盾/动态令牌

未遇到过/不清楚

Q8:您认为以下哪些措施能有效提升登录环节的安全性？（可多选）

强制定期更换登录密码

推广生物识别（指纹/人脸）

增加登录地点异常提醒

加强短信验证码防劫持

引入行为识别（如操作习惯）

提供更详细的安全日志查询

Q9:您是否曾因登录过程过于复杂或失败而放弃使用手机银行？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:在登录过程中，您最担心遇到以下哪种情况？（可多选）

收到可疑的短信验证码

登录页面为仿冒的钓鱼网站

生物识别（如人脸）被破解

在公共Wi-Fi下密码被窃取

手机丢失导致账户被盗

Q11:整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行的登录安全体系？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您是否收到过关于登录安全的提示或教育信息（如风险提示、安全公告）？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:请您对我行在登录安全方面的客户教育及风险提示的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q14:如果登录失败，系统提供的错误提示信息是否清晰，能帮助您快速定位问题？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q15:您希望未来在登录安全方面增加或优化哪些功能？（可多选）

无感风控（静默安全验证）

一键冻结/解冻账户

更智能的异常登录行为识别与拦截

与硬件安全设备（如手机TEE）深度结合

个性化的安全等级设置（自主选择验证强度）

Q16:关于手机银行APP的登录安全与便捷性平衡，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐