金融行业银行手机银行APP登录便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升手机银行APP的登录体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常用的登录方式是？

账号密码登录

指纹识别

面容识别

手势/图案密码

短信验证码登录

Q4:请对当前主要登录方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为登录过程（从打开APP到进入主界面）的平均耗时是？

3秒以内，非常快

3-5秒，可以接受

5-10秒，有点慢

10秒以上，难以接受

Q6:在登录环节，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

忘记密码/手势

指纹/面容识别失败需反复尝试

短信验证码接收延迟

网络连接不稳定导致登录失败

界面卡顿或反应慢

登录后需要二次验证，流程繁琐

未遇到过问题

Q7:当您更换新手机或重装APP后，重新绑定/设置登录方式的过程是否便捷？

非常便捷，指引清晰

比较便捷，但有些步骤可以优化

一般，流程有些复杂

不太便捷，操作困难

Q8:您是否开启并使用过“一键登录”（如本机号码一键验证）功能？

是，且经常使用

是，但很少使用

知道此功能，但未开启

不知道有此项功能

Q9:请对手机银行APP的登录界面设计（如布局清晰度、按钮易用性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在输入密码或验证码时，虚拟键盘的弹出和交互体验如何？

非常流畅准确

基本流畅，偶尔误触

反应迟钝，体验一般

经常出错，体验很差

Q11:您认为哪些因素对登录便捷性的提升最为重要？（可多选）

生物识别（指纹/面容）的准确性与速度

网络连接的稳定性与速度

登录流程的简化（减少不必要的步骤）

备用登录方式的多样性（如短信、刷脸等）

异常登录时的智能提醒与快速恢复

界面与操作的直观易用性

Q12:当登录失败时，APP提供的错误提示信息是否清晰、有帮助？

非常清晰，能快速定位问题

比较清晰，但解决方案不明确

提示模糊，难以理解原因

几乎没有有用提示

Q13:您对“记住登录状态”或“在一定时间内免登录”功能的信任度如何？

非常信任，经常使用以图方便

比较信任，在个人设备上会使用

不太信任，出于安全考虑很少用

完全不信任，每次都会手动退出

Q14:基于您的整体登录体验，您有多大可能向亲友推荐使用该手机银行APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在登录便捷性方面增加或优化哪些功能？（可多选）

声纹识别登录

更智能的刷脸登录（如不同光线、角度）

跨设备无缝登录同步

基于地理位置或行为的无感安全验证

更灵活的自定义安全设置（如组合验证）

其他

Q16:综合考虑便捷性与安全性，您对当前手机银行APP登录环节的平衡满意度如何？

非常满意，在安全的前提下足够便捷

比较满意，但仍有优化空间

一般，有时觉得为了安全牺牲了便捷

不满意，过于繁琐或感觉不安全

Q17:关于提升手机银行APP登录便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、功能、界面等）

填空1

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