银行信用卡活动透明度满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行信用卡活动透明度的反馈。帮助您评估信息获取渠道、分析规则理解难度、优化奖励发放流程，适合银行信用卡中心和市场研究机构提升活动服务质量与客户满意度。 标签
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银行信用卡活动透明度满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于银行信用卡活动透明度的满意度调查，旨在了解您对我们活动信息的获取、理解及参与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升活动透明度。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您目前持有的信用卡主要来自哪家银行？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
浦发银行
中信银行
其他
Q2:您通常通过哪些渠道了解信用卡活动信息？（可多选）
银行官方App推送
银行微信公众号/小程序
银行官网
短信通知
信用卡账单/邮件
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/同事推荐
其他
Q3:您认为银行信用卡活动信息的获取渠道是否方便易寻？
分数
标签
Q4:您觉得银行在宣传新活动时，活动入口的指引是否清晰？
非常不清晰，很难找到
比较不清晰，需要花费时间寻找
一般，可以找到
比较清晰，容易找到
非常清晰，一目了然
Q5:在您看到的活动宣传中，活动规则（如参与条件、奖励内容、时间限制等）的表述是否清晰易懂？
非常不清晰，难以理解
比较不清晰，需要反复阅读
一般，基本能看懂
比较清晰，容易理解
非常清晰，一目了然
Q6:您认为以下哪些活动规则要素最容易表述不清或产生误解？（可多选）
活动参与资格（如特定卡种、消费门槛）
奖励发放规则（如时间、方式、条件）
活动有效期与截止时间
名额限制或先到先得说明
积分/返现/优惠券的使用规则
其他
Q7:您是否曾因活动规则不清晰或理解有误，导致未能成功参与活动或获得预期奖励？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q8:（若上一题选择“是”）请简要描述一次因规则不清晰导致的不愉快经历。
填空1
Q9:总体而言，您认为银行信用卡活动的实际奖励内容与宣传描述是否一致？
分数
标签
Q10:对于“先到先得”、“限量”等活动，您认为银行在名额消耗进度的公示上做得如何？
完全不公示，无法知晓
很少公示，信息滞后
有时会公示
经常公示，更新较及时
总是实时公示，非常透明
Q11:在您参与活动后，奖励（如积分、返现、礼品）的到账情况通知是否及时、明确？
非常不及时且不明确
比较不及时或不明确
一般
比较及时且明确
非常及时且明确
Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐参与该银行的信用卡活动？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:您认为提升信用卡活动透明度，银行最需要在以下哪些方面改进？（可多选）
活动规则用更通俗、无歧义的语言描述
在显著位置公示活动名额剩余情况
明确标注奖励发放的具体时间和流程
提供活动参与进度查询功能
加强客服对活动规则的培训与解答能力
建立活动争议的快速反馈与解决通道
其他
Q14:您是否愿意授权银行，在保护您隐私的前提下，根据您的消费偏好为您推送更相关的活动？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:对于银行如何进一步提升信用卡活动的透明度与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用信用卡的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:您平均每月使用信用卡消费的金额大致在？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000-30000元
30000元以上
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