金融行业手机银行APP明细查询便捷性满意度调查
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本模板旨在评估手机银行APP交易明细查询功能的便捷性。帮助您收集用户反馈、分析操作痛点、优化查询流程，适合银行及金融科技企业提升移动端服务体验。 标签
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金融行业手机银行APP明细查询便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您在使用我行手机银行APP进行明细查询时的体验感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您是否使用过手机银行APP的【交易明细查询】功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过（请跳至结束）
Q2:您使用手机银行APP查询交易明细的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
偶尔使用
Q3:总体而言，您对当前手机银行APP的明细查询功能的便捷性满意程度是？
分数
标签
Q4:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行的手机银行APP进行明细查询？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您通常通过哪种入口进入明细查询功能？
首页快捷入口/图标
账户总览页的链接
搜索功能查找
其他菜单层层进入
Q6:您认为从APP首页到进入明细查询页面的步骤是否便捷？
非常便捷，一步直达
比较便捷，步骤清晰
一般，步骤可以接受
比较繁琐，步骤过多
非常繁琐，难以找到
Q7:在明细查询时，您最常使用哪些筛选或查询条件？（可多选）
按时间范围（起止日期）
按交易类型（如转账、消费）
按交易金额区间
按交易对手/商户名称
按收支类型（收入/支出）
不使用筛选，直接查看全部
Q8:您对明细查询页面提供的筛选条件（如时间、类型）的丰富度和实用性满意吗？
分数
标签
Q9:查询结果（明细列表）的加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，等待感明显
非常慢，经常卡顿
Q10:明细列表的展示方式（如排版、字体大小、信息密度）是否清晰易读？
非常清晰易读
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q11:您希望在单笔交易明细中看到哪些更详细的信息？（可多选）
交易后余额
更精确的交易地点（如商户具体地址）
交易状态（如成功、处理中、失败）
交易附言/备注的完整显示
交易手续费明细
对方账户的更多信息（如开户行）
当前信息已足够
Q12:您是否使用过明细的导出或分享功能（如发送到邮箱、生成PDF）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但没用过
不知道有此功能
Q13:如果使用过，您对导出/分享功能的便捷性和格式满意吗？
分数
标签
Q14:您是否使用过根据明细进行的统计分析功能（如月度收支图表）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但没用过
不知道有此功能
Q15:当您对某笔交易有疑问时，通过APP联系客服或发起异议的流程是否便捷？
非常便捷，能直接从明细发起
比较便捷，需要几步操作
一般，流程尚可
比较繁琐，难以找到入口
从未使用过此功能
Q16:在查询或使用明细功能时，您遇到过哪些问题？（可多选）
查询条件设置后结果不准确
历史数据查询范围有限（如只能查1年）
界面卡顿、闪退
导出文件格式混乱或无法打开
搜索功能不好用
明细分类不智能（如无法自动归类消费类型）
未遇到过明显问题
Q17:与其他银行的手机APP相比，您认为本行APP的明细查询功能处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q18:您最希望手机银行APP在明细查询方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的搜索（如自然语言搜索“上周的咖啡消费”）
更丰富的自定义报表和图表分析
与记账软件/理财APP的数据打通
消费趋势预测和提醒
交易附件的上传与管理（如电子发票）
批量处理操作（如批量导出、分类标签）
Q19:您主要使用哪种设备登录手机银行APP？
苹果手机 (iPhone)
安卓手机 (如华为、小米、三星等)
平板电脑
其他
Q20:关于手机银行APP的明细查询功能，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
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