金融行业银行手机银行APP转账备注功能满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行手机银行APP转账备注功能的使用体验与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用手机银行APP进行的转账类型是？

行内转账

跨行转账

向他人账户转账

向本人他行账户转账

其他

Q3:您是否了解并使用过我行手机银行APP的“转账备注/附言”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道此功能

Q4:请对您最近一次使用转账备注功能的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常在什么情况下会使用转账备注功能？（可多选）

向家人/朋友转账时说明用途（如生活费、还款）

向商家/服务方付款时注明订单号或服务内容

公司内部报销或业务往来时注明事由

个人记账需要，方便日后核对

其他

Q6:您认为当前转账备注功能在哪些方面需要改进？（可多选）

备注输入框位置不够明显

可输入的字数限制太短

不支持常用备注模板（如“还款”、“货款”）

备注信息在交易记录中显示不清晰

备注内容无法修改或补充

其他

Q7:您认为转账备注的字数限制是否足够满足您的日常需求？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不够

Q8:请对转账备注信息在“转账成功页面”及后续“交易记录”中的显示清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q9:您是否希望增加“常用备注模板”或“历史备注”快速选择功能？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q10:如果提供智能备注建议，您希望基于什么场景？（可多选）

根据收款人姓名/账户历史记录推荐

根据转账金额智能推荐（如特定数额可能对应“礼金”、“学费”）

根据转账时间推荐（如节假日可能对应“节日祝福”）

根据您自行设置的标签或分类推荐

其他

Q11:您是否担心过转账备注信息的安全性或隐私问题？

非常担心

有些担心

一般，没特别考虑过

不太担心

完全不担心

Q12:在转账流程中，您认为备注功能应该在哪个环节出现最为合适？

输入收款人信息后立即出现

输入金额后出现

在确认支付前的最后一步集中出现

作为可展开的高级选项

当前位置即可

Q13:基于您目前的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我行手机银行的转账备注功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他银行或支付平台的备注功能相比，您认为我行的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他

Q15:对于我行手机银行APP转账备注功能的优化，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望新增什么特性、改善哪方面体验等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常用的手机操作系统是？

iOS

Android

其他

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