金融行业银行手机银行APP理财产品购买流程满意度调查

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP进行理财操作？

Q2:您使用该手机银行APP购买理财产品的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用该APP购买理财产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您在该APP上查找理财产品的便捷性进行打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:您通常通过以下哪些方式查找或了解理财产品？（可多选）

Q6:请对理财产品列表页的信息展示清晰度（如收益率、期限、风险等级等）进行打分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q7:在产品详情页，您是否能快速、清晰地理解产品的关键信息（如风险揭示、投资范围、费用说明等）？

Q8:在购买流程中，您认为哪些环节的体验可以优化？（可多选）

Q9:您对该APP的风险测评流程（如问卷设计、结果应用）是否满意？

Q10:请对购买过程中的页面加载速度和操作流畅度进行打分。（1分表示“非常卡顿/缓慢”，5分表示“非常流畅/迅速”）

Q11:在购买确认前，APP是否清晰地展示了本次交易的费用、预计收益及重要风险提示？

Q12:购买成功后，您希望APP通过哪些方式通知您？（可多选）

Q13:您是否使用过该APP的“持仓”或“我的理财”功能来查看已购产品？

Q14:请对“持仓”页面中，产品收益、到期日等信息的展示清晰度和更新及时性进行打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q15:当您遇到问题时，您倾向于通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

Q16:您认为该APP的在线客服（或智能客服）在解决理财产品购买相关问题时，响应速度和解答能力如何？

Q17:请对手机银行APP在理财产品购买全流程中的安全性保障（如身份验证、交易加密等）的信任度进行打分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

Q18:未来，您希望手机银行APP在理财功能上增加或强化哪些服务？（可多选）

Q19:与市场上其他优秀的金融科技APP（如支付宝、微信理财通等）相比，您认为该银行APP的理财产品购买体验处于什么水平？

Q20:请您提出对改进手机银行APP理财产品购买流程最具体、最宝贵的一条建议。