金融行业银行手机银行APP贷款审批进度查询满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行手机银行服务体验，特别是贷款审批进度查询功能的便捷性与准确性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次通过我行手机银行查询贷款审批进度的经历距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您查询的贷款类型是？

个人消费贷款

住房按揭贷款

经营贷款

信用卡分期

其他

Q3:您最常通过哪种方式查询贷款审批进度？

手机银行APP

网上银行（PC端）

银行客服热线

前往银行网点

其他

Q4:您认为在手机银行APP中找到“贷款进度查询”入口的便捷程度如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

不太便捷，入口较深或隐蔽

非常不便捷，很难找到

Q5:您对查询结果页面展示的审批进度信息（如“已提交”、“审批中”、“审批通过/拒绝”等）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为手机银行APP提供的审批进度信息更新是否及时？

非常及时，与实际情况一致

比较及时，略有延迟

一般，有时延迟明显

不太及时，经常滞后

非常不及时，信息长期不更新

Q7:除了当前状态，您是否希望看到更详细的进度说明（如：当前处理环节、预计完成时间、所需补充材料等）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q8:在查询过程中，您是否遇到过页面加载缓慢、卡顿或报错的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q9:您认为手机银行APP的贷款进度查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）

查询入口更醒目

进度信息更详细、更透明

增加进度变化的主动通知（如短信、APP推送）

提供预估审批完成时间

优化查询页面加载速度

增加在线客服或智能助手解答进度疑问

提供历史进度查询记录

Q10:请对手机银行APP贷款进度查询功能的整体操作流畅性进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）。

分数

标签

Q11:基于您本次的查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP查询贷款进度？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他银行或金融机构的同类服务相比，您认为我行手机银行的贷款进度查询功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他银行同类服务

Q13:当审批进度长时间未更新或对进度有疑问时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

手机银行APP内的在线客服

拨打银行客服热线

联系您的客户经理

前往银行网点咨询

其他

Q14:您是否愿意授权我行，在贷款审批的关键节点（如审批通过、需要补件等）通过APP推送消息通知您？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于手机银行APP的贷款审批进度查询功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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