金融行业银行手机银行APP账户查询便捷性满意度调查
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本模板旨在评估银行手机银行APP账户查询功能的便捷性。帮助您收集用户习惯、分析功能效率、识别使用痛点，适合银行和金融科技公司优化产品设计以提升用户体验。 标签
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金融行业银行手机银行APP账户查询便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行服务体验，特邀请您参与本次账户查询功能便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、更便捷的金融服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用我行手机银行APP进行哪类账户查询？
活期/定期账户余额
交易明细/历史记录
理财产品持仓与收益
信用卡账单与额度
贷款账户信息
Q3:请对手机银行APP登录后，进入“账户总览”页面的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:您认为当前账户总览页面展示的信息（如余额、最近交易等）是否清晰、一目了然？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:您通常通过哪些方式查询特定账户的详细交易记录？（可多选）
从总览页点击进入具体账户
使用顶部的全局搜索功能
在“交易记录”专属页面筛选
通过语音助手查询
其他方式
Q6:请对查询交易记录时，筛选功能（如按时间、金额、交易类型）的便捷性与准确性进行评分（1分非常不便/不准，5分非常便捷/准确）
分数
标签
Q7:当您需要查询多年前的某笔交易时，您认为查找过程是否方便？
非常方便，很快就能找到
比较方便，但需要一些操作
一般，操作步骤较多
不太方便，经常找不到
从未尝试过查询多年前记录
Q8:综合考虑查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP进行账户查询？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您是否使用过手机银行APP的“资产报告”或“月度账单”等汇总性查询功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q10:如果使用过汇总性报告功能，请对其内容详实度与可视化呈现效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:在账户查询过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
查询结果不准确或延迟
功能入口隐藏太深，难以找到
筛选或排序功能不好用
界面设计不直观，信息混乱
未遇到明显问题
Q12:您是否使用过语音查询（如“查一下余额”）或智能助手查询账户信息？
经常使用
偶尔使用
尝试过但不好用
知道但没用过
不知道有此功能
Q13:如果使用过语音或智能助手查询，请对其识别准确率和响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:与您使用的其他银行或金融类APP相比，您认为我行手机银行的账户查询功能处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您希望未来手机银行APP在账户查询方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更强大的自定义报表与图表分析
更智能的交易分类与标签管理
跨账户/跨产品的全景资产视图
关键变动（大额出入账、余额不足）的实时推送
查询结果的导出与分享功能
其他
Q16:对于提升手机银行APP账户查询的便捷性、准确性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用智能手机进行金融操作（如支付、理财、查询）的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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