金融行业银行手机银行APP信用卡积分查询满意度调查
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本模板旨在提供银行手机银行APP信用卡积分查询功能的满意度调研解决方案。帮助您评估查询入口便捷性、分析页面加载速度、收集功能优化建议，适合银行、金融科技和客户体验团队优化数字金融服务。 标签
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金融行业银行手机银行APP信用卡积分查询满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我行手机银行APP信用卡积分查询功能的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，为您提供更便捷、更贴心的金融服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您查询信用卡积分的主要目的是？
了解积分余额，计划兑换
核对积分到账情况
查看积分有效期
了解积分活动规则
其他
Q3:您通常通过哪种方式进入信用卡积分查询页面？
APP首页的“信用卡”或“我的”入口
搜索功能直接搜索“积分”
信用卡专属服务页面
活动推送或通知链接
记不清了
Q4:请对积分查询入口的易找程度进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数
标签
Q5:您认为从进入APP到查看到积分明细，所需的时间长度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，等待感明显
非常慢，难以忍受
Q6:请对积分查询页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:在积分查询页面，您最关注哪些信息？（可多选）
当前可用积分总额
积分明细（获取/消耗记录）
积分有效期及到期提醒
可兑换的礼品或权益列表
积分活动规则与公告
积分价值说明
Q8:目前积分明细的展示方式（如列表、时间轴）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，需要仔细辨认
比较混乱，不易理解
非常混乱，完全看不懂
Q9:您对积分查询结果的准确性（如积分数额、到账时间）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为当前积分查询功能在哪些方面可以优化？（可多选）
查询速度需要加快
页面设计可以更美观简洁
信息分类和筛选需要更智能
增加积分变动实时推送
提供积分预测或到期提醒
与积分兑换入口的衔接更顺畅
Q11:您是否使用过积分查询页面内的“积分兑换”或“了解规则”等关联功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没注意到这些功能
Q12:请对从查询积分到完成积分兑换的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q13:当积分查询遇到问题时（如显示错误、数据不符），您通常会如何解决？
联系在线客服
拨打客服热线
在APP内反馈问题
自行重新尝试或等待
放弃查询
Q14:您对手机银行APP提供的积分问题在线客服或帮助指引的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q15:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我行的手机银行APP进行信用卡积分查询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您还希望手机银行APP的积分查询功能增加哪些特色服务？（可多选）
积分商城个性化推荐
积分与消费场景智能结合提示
积分趣味游戏或任务
积分历史数据分析报告
跨品牌积分通查通兑
其他
Q17:对于我行手机银行APP的信用卡积分查询功能，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您持有我行信用卡的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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