金融行业银行手机银行APP贷款还款流程满意度调查

Q1:您最近一次使用我行手机银行APP进行贷款还款操作是在什么时候？

Q2:您最常使用的贷款还款方式是？

Q3:请对手机银行APP中“贷款”或“我的贷款”功能入口的醒目程度和易找性进行评分（1-5分，1分非常难找，5分非常容易）

Q4:进入贷款管理页面后，您是否能快速、清晰地找到待还款的贷款项目及金额？

Q5:在发起还款操作前，APP是否清晰地展示了本次应还本金、利息、罚息（如有）等明细？

Q6:还款金额输入环节（如手动输入还款额）是否便捷、灵活？

Q7:选择还款账户时，APP提供的账户列表是否清晰、准确且切换方便？

Q8:在确认还款前，APP的还款确认页面信息汇总是否全面、无误？

Q9:完成还款操作后，您是否能立即收到明确的操作成功提示（如页面提示、动效、短信等）？

Q10:基于您最近的还款体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP进行贷款还款？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在还款流程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）

Q12:在还款流程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:如果还款过程中遇到问题（如扣款失败），APP提供的帮助指引或客服入口是否有效？

Q14:还款完成后，您是否能方便地在APP内查询到该笔还款的电子凭证或详细记录？

Q15:请对手机银行APP贷款还款流程的整体稳定性（如是否常出现闪退、卡顿、交易超时等）进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q16:与我行其他渠道（如网银、柜台）相比，您认为手机银行APP的贷款还款体验如何？

Q17:与其他金融机构的手机银行APP相比，您认为我行的贷款还款功能体验处于什么水平？

Q18:对于优化我行手机银行APP的贷款还款流程，您是否有任何具体的功能建议或期望？

Q19:请描述一次您在使用还款功能时遇到的不愉快经历或困惑，以及您当时希望如何被解决？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用智能手机及金融类APP的熟练程度如何？