金融行业银行手机银行APP信用卡积分兑换流程满意度调查

Q1:您是否使用过本行手机银行APP进行信用卡积分兑换？

Q2:您最近一次使用积分兑换功能是在多久以前？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本行手机银行APP的积分兑换功能？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对积分兑换入口的易找程度进行评分（1-5分，1分表示“非常难找”，5分表示“非常容易”）

Q5:请对积分商城的商品/服务分类清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q6:请对积分兑换商品/服务的丰富度进行评分（1-5分，1分表示“非常匮乏”，5分表示“非常丰富”）

Q7:请对积分兑换所需积分的合理性（即性价比）进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q8:在浏览和选择兑换商品时，您认为最需要改进的方面是？

Q9:请对将商品加入“兑换车”或直接兑换的操作流程便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q10:在确认兑换订单时，订单信息（如商品、所需积分、收货信息）的展示是否清晰易懂？

Q11:请对整个兑换流程（从选择商品到提交订单）的流畅度与响应速度进行评分（1-5分，1分表示“非常卡顿/慢”，5分表示“非常流畅/快”）

Q12:在兑换过程中，您是否遇到过因系统问题导致的操作失败或中断？

Q13:您通常通过哪些渠道了解积分兑换的新活动或商品？（可多选）

Q14:请对积分兑换成功后的通知（如短信、APP消息）及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不及时/不清晰”，5分表示“非常及时/清晰”）

Q15:对于已兑换的商品（特别是实物），您对物流信息查询的便捷性是否满意？

Q16:请对积分兑换相关的在线客服或帮助指引的可用性与帮助效果进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q17:与您使用过的其他银行或平台的积分兑换体验相比，您认为本行APP的积分兑换流程处于什么水平？

Q18:您最希望未来积分商城增加哪些类型的兑换商品或服务？（可多选）

Q19:您对优化本行手机银行APP信用卡积分兑换流程，还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？