金融行业银行手机银行APP信用卡还款流程满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行手机银行APP的信用卡还款服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更便捷、安全的金融服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您使用我行手机银行APP进行信用卡还款的频率是？

每周多次

每周一次

每月1-2次

每月1次或更少

仅偶尔使用

Q2:您通常通过哪种方式进入手机银行APP的信用卡还款功能？

APP首页的“信用卡还款”快捷入口

在“信用卡”功能模块内查找

通过搜索功能查找

使用语音助手或智能客服

其他

Q3:请对APP内“信用卡还款”功能入口的醒目程度和易找程度进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找到）

分数

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Q4:在还款操作前，您最希望APP清晰展示哪些信息？（单选最重要的一项）

本期账单金额及最低还款额

最后还款日

可用还款方式及手续费说明

实时还款进度与到账时间预估

历史还款记录

Q5:您通常使用哪些资金来源进行信用卡还款？（可多选）

本行借记卡/储蓄卡

他行借记卡/储蓄卡

本行或他行信用卡（套现还款）

支付宝/微信等第三方支付平台

APP内的理财账户或零钱通

Q6:请对从选择还款卡到输入金额的整个操作流程顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常卡顿繁琐，5分为非常顺畅快捷）

分数

标签

Q7:在输入还款金额时，您认为以下哪种设计最方便？

直接显示“全额还款”、“最低还款”等一键按钮

手动输入具体金额

系统根据账单推荐金额，可一键确认

以上结合，提供多种选择

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我行手机银行APP进行信用卡还款？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对还款过程中的身份验证环节（如密码、指纹、人脸识别）的安全性感受如何？

非常安全，流程严谨

比较安全，但步骤稍多

感觉一般

有些担心，觉得不够安全

从未注意过此环节

Q10:还款成功后，您对APP提供的反馈（如成功页面、通知推送、账单更新）是否满意？

非常满意，信息清晰及时

比较满意，但可以更丰富

一般，仅显示基本成功信息

不太满意，有时收不到通知或更新慢

非常不满意

Q11:您在使用还款功能时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

APP卡顿、闪退或加载慢

操作步骤过多，不够简洁

还款到账时间延迟

手续费不明确或意外扣费

找不到历史还款凭证

未遇到过问题

Q12:您是否使用过“预约还款”或“自动还款”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q13:如果使用过预约/自动还款，请对其设置的便捷性和可靠性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）【未使用过请选3分】

分数

标签

Q14:与支付宝、微信等第三方平台的信用卡还款服务相比，您认为我行手机银行APP的还款功能主要优势在于？

到账更快，无手续费

安全性更高

与账单管理结合更紧密

功能更全面（如预约、分期等）

无明显优势

Q15:您对我行手机银行APP整体的视觉设计和交互体验满意度如何？

非常满意，美观易用

比较满意

一般，中规中矩

不太满意，有待改进

非常不满意

Q16:对于优化手机银行APP的信用卡还款流程，您还有哪些具体的建议或期望新增的功能？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用智能手机及移动支付应用的熟练程度如何？

非常熟练，是数字产品重度用户

比较熟练，能完成日常所有操作

一般，仅会基本操作

不太熟练，需要他人协助

金融行业银行手机银行APP信用卡还款流程满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对银行手机银行APP信用卡还款流程的满意度反馈。帮助您评估操作便捷性、分析功能痛点、优化服务体验，适合银行产品经理和用户体验团队进行精准的产品功能改进。

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