金融行业银行手机银行APP生活缴费便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的生活缴费服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用我行手机银行APP进行生活缴费的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-2次

每季度或更少

从未使用过

Q2:您最常使用我行手机银行APP缴纳哪类费用？（单选最常用项）

水费

电费

燃气费

固话/宽带费

有线电视费

物业费

其他

Q3:您通常通过哪些方式进入生活缴费功能？（可多选）

首页快捷入口/图标

搜索功能查找

生活服务/便民服务栏目

通过消息提醒或账单推送

其他

Q4:请对生活缴费功能的入口易找程度进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q5:添加或选择缴费户号/账户的过程是否便捷？

非常便捷，信息自动带出或记忆

比较便捷，手动输入但流程简单

一般，需要查找或确认信息

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，经常出错

Q6:请对缴费账单信息（如金额、户名、欠费周期）的清晰度和准确性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:缴费支付流程（从确认账单到支付成功）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤明确

一般，偶尔有卡顿或跳转

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常失败

Q8:您在缴费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

户号/账户绑定失败

账单信息查询失败或延迟

支付时系统报错或卡顿

支付成功后未及时到账/更新状态

找不到需要缴费的项目

未遇到过问题

Q9:缴费成功后，通知提醒（如APP内消息、短信）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

从未收到通知

Q10:您对生活缴费功能的历史账单查询与明细展示是否满意？

非常满意，记录完整、查询方便

比较满意

一般

不太满意，记录不全或查询不便

非常不满意

Q11:基于整体使用体验，您向亲友推荐使用我行手机银行APP进行生活缴费的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来生活缴费功能增加或优化哪些方面？（可多选）

支持更多缴费项目（如学费、交通罚款等）

提供自动缴费/代扣服务

增加缴费优惠或积分活动

优化账单预测和提醒功能

提升界面美观和操作流畅度

加强账户安全管理

其他

Q13:与我行其他渠道（如网点、网上银行）相比，您认为手机银行APP生活缴费的便捷性如何？

显著更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

显著更不便

Q14:总体而言，您对我行手机银行APP生活缴费功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我行手机银行APP生活缴费功能的具体意见或改进建议（选填）：

填空1

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