金融行业银行手机银行APP充值服务满意度调查

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP进行充值服务？

Q2:您使用手机银行APP充值服务的频率是？

Q3:您最常通过手机银行APP为哪些服务充值？

Q4:请对手机银行APP充值功能的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:您通常通过哪种方式找到充值入口？

Q6:请对充值页面的信息清晰度（如充值金额、账户选择、提示信息等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q7:在充值过程中，您是否遇到过操作失败或报错的情况？

Q8:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q9:请对充值到账的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q10:您对手机银行APP的充值安全措施（如密码、指纹、人脸识别等）感到放心吗？

Q11:您有多大可能向亲友推荐使用本行手机银行APP的充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前充值服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您是否使用过手机银行APP提供的“自动充值”或“充值提醒”功能？

Q14:请对手机银行APP在充值后提供的通知服务（如短信、APP推送）的及时性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q15:与支付宝、微信支付等第三方平台的充值服务相比，您认为手机银行APP的充值服务如何？

Q16:您希望未来手机银行APP增加哪些类型的充值或缴费服务？（可多选）

Q17:您是否愿意为更快的到账速度或专属客服等增值服务支付少量手续费？

Q18:对于手机银行APP的充值服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用智能手机的熟练程度如何？