金融行业银行手机银行APP打车服务满意度调查
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本模板旨在收集用户对银行手机银行APP内打车服务的满意度反馈。帮助您评估服务入口、分析叫车流程、优化支付体验，适合金融和互联网企业进行产品优化与客户体验提升。 标签
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金融行业银行手机银行APP打车服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP内集成的打车服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！
Q1:您使用我行手机银行APP内打车服务的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用（仅尝试过）
从未使用过
Q2:您最常使用我行APP打车服务的主要场景是？
日常通勤
商务差旅
机场/火车站接送
休闲娱乐出行
其他
Q3:请对我行APP内打车服务的整体入口（如位置是否明显、进入是否便捷）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您通常使用哪种方式在我行APP内叫车？
直接输入目的地
从常用地址中选择
语音输入目的地
使用地图选点
其他
Q5:请对叫车流程的流畅度（如下单速度、定位准确性）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:从下单到成功匹配司机，您通常需要等待多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:您向朋友或同事推荐使用我行APP打车服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您选择使用我行APP打车服务的主要原因是什么？（可多选）
与银行账户/积分体系打通，支付便捷
有专属优惠或折扣
对银行品牌信任
作为APP内一站式服务的一部分，方便
司机服务好/车辆干净
其他
Q9:请对司机服务态度及专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:请对车辆的整洁度与安全性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您对我行APP打车服务的计费透明度和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您最常使用哪种支付方式完成打车订单？（可多选）
直接扣划我行银行卡/信用卡
使用我行积分抵扣
使用APP内余额/电子钱包
跳转至第三方支付（微信/支付宝）
其他
Q13:请对支付流程的便捷性与安全性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:您是否遇到过行程异常情况（如司机取消、路线严重偏差、费用争议等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q15:如果遇到过行程异常，请简要描述情况以及我行APP客服的处理效率和结果如何？
填空1
Q16:您希望我行APP打车服务未来增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的预估到达时间（ETA）
更多车型选择（如舒适型、商务型）
行程分享与安全提醒
与企业用车/报销系统对接
更丰富的积分/优惠券活动
行程后评价司机/车辆功能
其他
Q17:与市场上其他主流独立打车APP（如滴滴、高德等）相比，您对我行APP打车服务的整体满意度如何？（1-5分，1分远不如，5分远超）
分数
标签
Q18:综合考虑便利性、优惠、服务等因素，您未来会优先使用我行APP打车服务吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:对于提升我行手机银行APP内打车服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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