金融行业银行手机银行APP生活缴费种类满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行手机银行APP生活缴费服务的体验与满意度，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的金融生活体验。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过我行手机银行APP缴纳哪些生活费用？（可多选）

水费

电费

燃气费

固话/宽带费

手机话费

有线电视费

物业费

供暖费

交通罚款

学费

其他

Q3:请您对手机银行APP中“生活缴费”功能的入口便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在缴费时，您查找和选择缴费项目（如选择城市、缴费单位）的过程是否顺畅？

非常顺畅，一目了然

比较顺畅，偶尔需要查找

一般，需要花费一些时间

不太顺畅，经常找不到

非常不顺畅

Q5:请您对缴费项目（如水、电、燃气等）的覆盖全面性进行评分（1分非常不全，5分非常全面）

分数

标签

Q6:您认为当前支持的生活缴费种类是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您希望我行手机银行未来增加哪些类型的生活缴费服务？（可多选）

更多城市的社保/公积金

更多地区的交通卡充值

更多学校的教育缴费

社区服务费（如停车费）

医疗健康类缴费（如挂号费）

订阅服务自动扣费（如视频会员）

慈善捐款

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行的“生活缴费”功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在缴费支付环节，支付方式的多样性和便捷性如何？

非常多样且便捷

比较多样便捷

一般

选择较少，不太便捷

非常单一且不便

Q10:请您对缴费成功后的提示（如消息推送、账单更新）及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否使用过“自动缴费”或“缴费提醒”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q12:如果使用过自动缴费/提醒，您对该功能的可靠性评价如何？

非常可靠，从未出错

比较可靠，偶尔有小问题

一般

不太可靠，时有错误

非常不可靠

（未使用过）

Q13:在缴费过程中，遇到问题（如缴费失败、找不到账单）时，寻求在线帮助或客服支持的体验如何？

非常方便，能快速解决

比较方便，但需等待

一般

不太方便，难以找到入口

非常不方便，无法解决

Q14:您认为当前生活缴费功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多缴费种类

优化界面和操作流程

提高缴费速度和稳定性

加强账单查询和管理的功能

提供更个性化的缴费提醒

改善客服和问题处理效率

与其他生活服务（如优惠）整合

其他

Q15:总体而言，请您对我行手机银行APP“生活缴费”功能的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您使用过的其他支付平台（如支付宝、微信支付）的生活缴费功能相比，您认为我行手机银行APP的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q17:对于我行手机银行APP的生活缴费服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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