金融行业银行手机银行APP理财咨询服务满意度调查
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本模板旨在提供银行手机银行APP理财咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、收集功能反馈、分析服务痛点，适合银行机构、金融科技部门和市场研究团队优化数字财富管理服务。 标签
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金融行业银行手机银行APP理财咨询服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我行手机银行APP内理财咨询服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的财富管理体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您使用手机银行APP进行理财咨询或产品查询的主要目的是？
了解市场行情
查询产品收益
寻求资产配置建议
进行风险评估
其他
Q3:请您对手机银行APP的界面设计及操作便捷性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种方式进入APP的理财咨询服务？
首页推荐位
理财频道入口
搜索功能
智能客服/机器人入口
消息推送
Q5:您有多大可能性向朋友或家人推荐使用我行手机银行APP的理财咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您认为APP内提供的理财产品信息（如收益率、风险等级、期限等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q7:您使用过APP内的哪些理财咨询功能或服务？（可多选）
智能投顾/机器人顾问
产品筛选与对比工具
市场资讯与研究报告
在线客服（人工）
投资组合分析
风险评估工具
视频/直播讲解
以上均未使用过
Q8:请您对智能投顾或机器人顾问提供的建议相关性和实用性进行评分。（1分：非常不相关/无用，5分：非常相关/有用）
分数
标签
Q9:当您需要人工咨询时，通过APP联系在线客服的便捷性如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，等待时间可接受
一般
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，难以联系
Q10:客服人员（或智能客服）对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能直接解决
比较准确，经过引导可解决
一般
不太准确，需要反复沟通
非常不准确，无法解决
Q11:请您对理财咨询服务的整体响应速度（包括智能回复和人工响应）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数
标签
Q12:APP提供的理财资讯和市場分析内容，对您的投资决策有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q13:您希望未来APP在理财咨询服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）
更个性化的产品推荐
更丰富的投资者教育内容（如课程、专栏）
与理财经理的专属视频连线
更强大的资产诊断与规划工具
社交化的投资交流社区
更实时、深度的市场警报
其他
Q14:基于您的使用体验，您对我行手机银行APP理财咨询服务的整体信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:请您对通过APP完成从咨询到购买理财产品的整个流程顺畅度进行评分。（1分：非常不顺畅，5分：非常顺畅）
分数
标签
Q16:与您使用过的其他银行或金融机构的APP相比，您认为我行APP的理财咨询服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:您认为我行手机银行APP的理财咨询服务，最需要立即改进的一个方面是什么？
填空1
Q18:您主要通过哪些渠道了解我行的理财产品与服务信息？（可多选）
手机银行APP
网上银行
银行网点
客户经理电话/微信
电子邮件
短信通知
社交媒体（公众号等）
亲友推荐
Q19:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您在我行的金融资产（包括存款、理财、基金等）大致属于以下哪个范围？
5万元以下
5万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
Q21:请留下您对我行手机银行APP理财咨询服务的其他任何意见或建议（选填）：
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