金融行业手机银行APP更新及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的服务体验，特邀请您参与本次关于APP更新及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过何种渠道了解到手机银行APP有更新？

应用商店推送通知

APP内弹窗或消息提醒

银行短信或邮件通知

社交媒体或新闻

自己主动检查更新

其他

Q3:您对APP更新通知的及时性（即从发布更新到您收到通知的间隔）感到满意吗？

分数

标签

Q4:您认为APP更新通知的频率如何？

频率适中，信息清晰

过于频繁，有些打扰

频率太低，容易错过重要更新

没有明确感知

Q5:当您收到更新通知后，您通常会在多久内进行更新？

立即更新

当天内更新

几天内更新

等到必须更新时才更新

很少主动更新

Q6:您对APP更新内容的描述清晰度（如更新日志、功能介绍）感到满意吗？

分数

标签

Q7:您最希望从APP更新中获得哪些方面的改进？（最多选3项）

界面设计与操作流畅度

新增实用功能（如投资理财、生活缴费）

系统稳定性与Bug修复

安全性能提升（如生物识别、交易验证）

个性化服务与推荐

响应速度与加载时间

其他

Q8:您是否曾因未及时更新APP而遇到过使用问题（如功能无法使用、交易失败等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

不确定

Q9:您对APP更新过程的便捷性与稳定性（如下载速度、安装成功率）感到满意吗？

分数

标签

Q10:您认为当前APP的更新周期（如每月、每季度）是否合理？

非常合理，能及时跟上需求

比较合理

一般，无所谓

不太合理，更新太慢

不太合理，更新太快

Q11:在您看来，一个理想的APP更新应该具备哪些特点？（最多选3项）

提前预告更新计划与内容

更新包体积小，节省流量

支持后台静默更新

强制更新前有充足缓冲期

提供详细的更新前后对比说明

更新后能快速适应，无需重新学习

其他

Q12:与您常用的其他金融类APP（如支付宝、微信支付、其他银行APP）相比，您认为我行APP的更新及时性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解/未比较

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐及时更新并使用我行手机银行APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意接收关于重大或紧急更新的短信/邮件特别提醒？

非常愿意

比较愿意

一般，可有可无

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于我行手机银行APP的更新机制（包括通知、内容、频率、过程等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，乐于尝试新功能

比较熟练，能满足日常使用

一般，需要简单指导

不太熟练，主要使用基础功能

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