金融行业银行手机银行APP票务购买服务满意度调查

Q1:您使用我行手机银行APP购买票务（如电影票、演出票、交通票等）的频率是？

Q2:您最常通过我行APP购买哪类票务？

Q3:请对票务购买功能的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q4:您通常如何找到票务购买入口？

Q5:请对票务搜索与筛选功能的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:在选择票务（如场次、座位、日期）时，界面信息是否清晰易懂？

Q7:在支付环节，您觉得流程是否顺畅？

Q8:您通常使用哪种支付方式完成票务订单？（可多选）

Q9:支付成功后，出票速度如何？

Q10:您对订单查询和票务信息（如电子票、取票码）的管理功能是否满意？

Q11:您认为当前票务服务的优势有哪些？（可多选）

Q12:您认为当前票务服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:在使用票务服务过程中，是否遇到过问题（如支付失败、出票错误、信息不符等）？

Q14:遇到问题时，您通过何种渠道寻求解决？

Q15:请对问题解决渠道的效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我行APP的票务购买服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:与您使用过的其他独立票务APP（如猫眼、淘票票、航旅纵横等）相比，我行APP的票务服务体验如何？

Q18:您希望未来我行APP增加或整合哪些类型的票务或生活服务？（可多选）

Q19:您是否愿意接收我行APP关于票务优惠和新功能上线的推送通知？

Q20:请留下您对我行手机银行APP票务购买服务的其他具体意见或建议（选填）：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您是我行的哪类客户？