金融行业银行手机银行APP功能导航便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我行手机银行APP的使用体验，提升功能导航的便捷性与易用性，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常使用哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请为手机银行APP的整体导航布局（如首页、菜单栏）的直观性打分。

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式找到所需功能？

首页快捷入口

底部/顶部菜单栏

搜索功能

功能分类/专区

手动翻页查找

Q5:您认为APP内的搜索功能（查找功能或服务）是否准确高效？

分数

标签

Q6:您认为当前APP的导航设计在哪些方面有待改进？（可多选）

功能入口太深，点击步骤过多

功能分类不清晰，难以找到

首页布局混乱，重点不突出

搜索功能不智能，结果不准确

菜单层级复杂，容易迷路

图标/文字标识不明确

其他

Q7:当您需要办理一项新业务（如申请贷款、购买理财）时，是否能快速找到入口？

总是能快速找到

大多数时候能找到，但需稍作寻找

有时需要花费较长时间

经常找不到，需要咨询客服

Q8:请为常用功能（如转账、查询余额、缴费）的便捷访问程度打分。

分数

标签

Q9:APP是否会根据您的使用习惯，智能推荐或调整功能位置？

有明显的个性化推荐

偶尔感觉有变化，但不明显

从未感觉到个性化调整

不确定

Q10:基于目前的导航体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这款手机银行APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在导航便捷性上增加或优化哪些功能？（可多选）

语音搜索功能

更强大的自定义首页

手势快捷操作（如滑动调出菜单）

情景模式切换（如理财模式、生活模式）

一键直达“我的常用”功能集合

更清晰的视觉引导和动效提示

其他

Q12:与其他银行或互联网APP（如支付宝、微信支付）相比，您认为此APP的导航体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请为APP内帮助/客服入口的易发现性和易用性打分。

分数

标签

Q14:在操作过程中，您是否曾因导航问题而放弃使用某项功能？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q15:您对提升手机银行APP功能导航的便捷性，还有哪些具体的意见或建议？（例如，您希望某个特定功能放在哪里？）

填空1

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