金融行业银行手机银行APP外卖服务满意度调查

Q1:您是否使用过本行手机银行APP内的外卖服务？

Q2:您使用本行手机银行APP外卖服务的频率大约是？

Q3:您主要通过什么渠道了解到本行手机银行APP的外卖服务？

Q4:请对手机银行APP内外卖服务的入口/功能位置易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找）

Q5:请对手机银行APP内外卖服务的页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对外卖商家/餐厅的选择丰富度进行评分（1分非常少，5分非常丰富）

Q7:请对菜品/商品的信息展示清晰度（如图片、价格、描述）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:请对点餐/下单流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q9:在手机银行APP内使用外卖服务时，您最常使用的支付方式是？

Q10:请对支付流程的顺畅与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为外卖服务的配送速度如何？

Q12:请对配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:请对收到的餐品/商品与订单描述的一致性进行评分（1分完全不符，5分完全一致）

Q14:请对餐品/商品的整体质量（如口味、新鲜度、包装）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您是否使用过外卖服务的售后服务（如退款、投诉、联系客服）？

Q16:请对售后服务的处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为本行手机银行APP的外卖服务相比专业外卖平台（如美团、饿了么）的主要优势是？（可多选）

Q18:您认为本行手机银行APP的外卖服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本行手机银行APP的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:综合考虑，您未来继续使用本行手机银行APP外卖服务的意愿如何？

Q21:您对本行手机银行APP外卖服务的其他具体意见或建议（如希望增加的功能、合作商家类型等）：