金融行业网上银行登录安全性满意度调查

金融行业网上银行登录安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行服务体验、保障您的账户安全，我们诚邀您参与本次登录安全性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪种设备登录网上银行？

个人电脑（PC/Mac）

智能手机

平板电脑

其他

Q3:总体而言，您对当前网上银行登录过程的安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您目前使用的登录验证方式是？（可多选）

用户名/密码

短信验证码

动态令牌/密码器

生物识别（指纹/人脸）

数字证书/U盾

Q5:您认为以下哪种登录验证方式的安全性最高？

用户名+强密码

短信验证码

硬件令牌（如U盾）

生物识别（如人脸、指纹）

多重因素组合验证

Q6:您是否曾因忘记密码或验证问题而无法登录？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q7:您有多大可能向亲友推荐使用我行的网上银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对登录过程中身份验证步骤的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:在登录环节，您曾遇到过哪些问题或困扰？

验证码难以辨认

短信验证码接收延迟

动态令牌没电或失灵

生物识别失败率高

密码复杂度要求过高难以记忆

登录步骤过于繁琐

未遇到问题

Q10:当您在陌生设备或网络环境下登录时，是否会感到担忧？

非常担忧

有些担忧

一般，不太担忧

完全不担忧

Q11:您是否了解我行提供的登录安全增强功能（如登录地点提醒、异常登录监控等）？

非常了解并已使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q12:您对我行关于登录安全的风险提示和教育的充分性评价如何？（1分非常不足，5分非常充分）

分数

标签

Q13:您希望未来网上银行登录在安全性方面增加或改进哪些功能？

更智能的风险识别与拦截

更多样化的生物识别选项

无密码登录体验

基于行为的持续身份验证

更清晰透明的安全状态提示

Q14:如果为了提升安全性而略微增加登录步骤或时间，您的接受程度如何？

完全接受，安全最重要

可以接受小幅增加

更希望保持现有便捷性

不接受任何额外步骤

Q15:请分享您对网上银行登录安全与便捷平衡的任何具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用网上银行办理的主要业务类型是？（可多选）

账户查询

转账汇款

投资理财

生活缴费

信用卡还款

贷款申请与管理

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