银行网上银行登录便捷性满意度调查

银行网上银行登录便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于登录便捷性的满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您使用网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用哪种设备登录网上银行？

个人电脑（网页版）

智能手机（APP）

平板电脑

其他

Q3:请从1分（非常不方便）到5分（非常方便）为当前登录流程的整体便捷性打分。

分数

标签

Q4:您目前主要使用哪种登录方式？

用户名/密码

短信动态验证码

生物识别（指纹/人脸）

数字证书/U盾

扫码登录

Q5:请为您主要使用的登录方式的安全性打分（1分：非常不安全，5分：非常安全）。

分数

标签

Q6:请为您主要使用的登录方式的便捷性打分（1分：非常不便，5分：非常便捷）。

分数

标签

Q7:您认为当前登录流程在哪些环节存在不便？（可多选）

用户名/密码输入繁琐

短信验证码接收延迟

生物识别识别失败率高

数字证书/U盾携带不便

登录页面加载缓慢

操作步骤过多

其他

Q8:当您忘记登录密码时，重置流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您是否曾因登录问题（如忘记密码、验证失败）而放弃办理业务？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您是否开启或使用过“免密登录”、“记住密码”或“面容/指纹快捷登录”等功能？

已开启并使用

已开启但很少用

想用但担心安全

从未使用

不知道有此功能

Q11:请为网上银行APP/网页的登录界面设计（如布局、指引清晰度）打分（1分：非常差，5分：非常好）。

分数

标签

Q12:当您更换新手机或重装APP后，重新绑定/登录的过程体验如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有点麻烦

非常麻烦

Q13:您希望未来增加或优化哪些登录方式？（可多选）

更智能的人脸/声纹识别

无感登录（基于设备/行为）

与主流支付/社交账号联动

硬件令牌（如蓝牙Key）

简化现有流程即可

其他

Q14:与您使用过的其他银行/金融APP相比，本行网上银行的登录便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q15:基于登录体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行网上银行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于提升网上银行登录的便捷性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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