金融行业网上银行K宝使用便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行K宝服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用K宝（或类似网银安全工具）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用K宝进行哪类操作？（单选）

大额转账

缴费充值

投资理财

账户查询

其他

Q3:请为K宝的首次激活与绑定过程的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式连接/使用K宝？

USB直接连接电脑

蓝牙连接手机

音频接口连接

其他

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我行K宝？

选项1

Q6:请为K宝在交易过程中的响应速度打分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q7:您认为K宝在哪些场景下使用不够便捷？（可多选）

设备驱动安装/更新

在不同电脑间切换使用

与手机银行配合使用

交易密码输入/验证

证书更新/续期

其他

Q8:当K宝出现连接或识别问题时，您通常如何解决？

根据提示自行排查

查看在线帮助/FAQ

致电客服热线

前往银行网点

放弃操作

Q9:请为我行提供的K宝使用帮助（如说明书、在线指引、客服支持）的实用性打分（1-5分，1分为非常无用，5分为非常实用）

分数

标签

Q10:与市场上其他银行的同类安全工具相比，您认为我行K宝的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微便捷

差不多

略微不便

明显更不便

不了解

Q11:您希望K宝未来在哪些方面提升便捷性？（可多选）

无需驱动即插即用

更稳定的蓝牙连接

与手机App无缝集成

简化交易验证步骤

增加生物识别（指纹/人脸）

外观更小巧便携

其他

Q12:总体而言，您对当前K宝的使用便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:关于提升K宝使用便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用网上银行的经验有多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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