金融行业银行网上银行理财产品服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次网上银行理财产品服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质的金融服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您使用本行网上银行理财服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您主要通过哪种设备访问本行网上银行理财服务？

手机APP

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:请对网上银行理财产品的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为网上银行理财产品的信息展示（如收益率、风险等级、产品说明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您通常关注理财产品的哪些信息？（可多选）

预期收益率

投资期限

风险等级

起购金额

产品发行方/管理人

历史业绩

费用说明

其他

Q6:您认为当前网上银行平台提供的理财产品种类是否丰富？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本满足需求

一般，选择有限

比较匮乏

非常匮乏

Q7:请对理财产品搜索和筛选功能的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:在进行理财产品购买、赎回等交易操作时，流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般，偶尔卡顿

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，常遇问题

Q9:您对网上银行理财交易的安全性感受如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q10:您使用过或希望使用哪些理财辅助功能？（可多选）

智能投顾/资产配置建议

收益计算器

市场资讯/研报

产品对比

定投计划

财富诊断

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐使用本行的网上银行理财服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当您遇到问题时，通过在线客服、智能助手等渠道获得帮助的体验如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般，需要等待

不太及时有效

从未使用过或体验很差

Q13:您对本行理财产品的收益表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为本行网上银行理财服务的费用（如申购费、管理费等）是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

Q15:您希望未来网上银行理财服务在哪些方面进行改进？（可多选）

推出更多创新理财产品

提升平台操作流畅度与稳定性

优化界面设计与信息展示

加强投资者教育与内容服务

提供更个性化的资产配置方案

降低产品费率

增强客服与售后支持

其他

Q16:与您使用过的其他银行或互联网平台的理财服务相比，您如何评价本行的服务？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q17:请留下您对本行网上银行理财服务的其他具体意见或建议：

填空1

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