金融行业网上银行账户管理满意度调查

金融行业网上银行账户管理满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升网上银行服务质量，我们诚邀您参与本次账户管理满意度调查。本问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用网上银行办理哪一类业务？

账户查询与转账

投资理财（基金、理财等）

贷款申请与管理

信用卡服务

生活缴费（水电煤等）

其他

Q2:您使用网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行的网上银行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对网上银行的登录便捷性（如密码/指纹/人脸识别）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对网上银行的界面布局与操作流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对账户余额、交易明细等查询功能的准确性与清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对转账汇款（包括跨行转账）的便捷性与到账速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对投资理财、贷款等复杂业务的功能完善度与操作指引清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前网上银行在账户安全方面，哪些措施让您感到放心？（可多选）

短信/动态口令验证

生物识别（指纹/人脸）

登录设备管理

交易限额设置

安全提示与风险预警

以上都满意

没有特别满意的

Q10:您通常通过哪些渠道获取网上银行的使用帮助或解决问题？（可多选）

在线智能客服/机器人

电话客服热线

操作页面内的帮助指引

前往银行网点

自行搜索网络教程

基本不需要帮助

Q11:您在使用网上银行过程中，最常遇到或最困扰的问题是？

操作流程复杂，不易找到功能

页面加载缓慢或系统卡顿

安全验证步骤繁琐

功能不完善，无法满足需求

遇到问题难以找到有效帮助

很少遇到问题

Q12:您希望网上银行未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

简化操作流程，更智能化

提升系统稳定性与速度

增强个性化服务（如定制首页）

整合更多生活服务场景

提供更丰富的投资理财资讯与工具

加强账户安全与隐私保护

其他

Q13:与您使用过的其他银行或金融APP相比，您认为本行网上银行的整体体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他

Q14:对于提升网上银行账户管理体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机或电脑的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

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