金融行业银行网上银行转账服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供银行网上银行转账服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作便捷性、分析安全措施、了解用户需求，适合银行、金融机构和市场研究部门优化线上金融服务体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行网上银行转账服务满意度调查
尊敬的客户您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网上银行转账服务满意度调查。您的真实反馈将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更安全、便捷、高效的金融服务。
Q1:您最常使用哪家银行的网上银行服务进行转账？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您使用网上银行转账服务的频率是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q3:您通常使用网上银行进行哪种类型的转账？
个人账户间转账
向他人账户转账
信用卡还款
生活缴费（水电煤等）
投资理财
其他
Q4:请对网上银行转账的整体操作便捷性进行评分。
分数
标签
Q5:您认为登录网银或手机银行APP的过程是否便捷？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，经常遇到问题
Q6:请对转账功能的界面设计（如菜单清晰度、按钮位置）进行评分。
分数
标签
Q7:您在进行转账时，填写收款人信息（如户名、账号、开户行）的流程是否清晰易懂？
非常清晰，指引明确
比较清晰
一般
比较模糊，容易出错
非常模糊，经常需要帮助
Q8:您通常使用哪种安全验证方式进行转账？
短信验证码
动态口令卡/器
U盾/网银盾
指纹/面容识别
交易密码
其他
Q9:请对转账过程中的安全验证措施（如复杂度、便捷性平衡）进行评分。
分数
标签
Q10:您对转账到账速度的满意度如何？
非常满意，实时或几分钟内到账
比较满意，基本在预期时间内
一般
不太满意，有时延迟
非常不满意，经常延迟
Q11:您是否清楚了解不同转账方式（如实时、普通、次日到账）的区别及手续费？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q12:您认为当前网上银行转账的手续费标准如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:在进行转账操作时，如果遇到问题，您首选的解决渠道是？
在线客服/智能客服
拨打客服热线
前往银行网点
查看帮助中心/常见问题
自行搜索解决
Q14:请对您使用过的客服支持（在线或电话）的响应速度和服务质量进行评分。
分数
标签
Q15:您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的网上银行转账服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
选项1
Q16:您希望网上银行转账服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化操作流程
提升到账速度
降低或减免手续费
增强安全防护措施
优化界面和用户体验
提供更清晰的费用说明
加强客服支持
增加个性化功能（如常用收款人模板）
其他
Q17:与您使用过的其他银行或第三方支付平台的转账服务相比，您对当前主要使用银行的网银转账服务总体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:请分享一次您在使用网上银行转账时印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号