金融行业网上银行对账服务满意度调查
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本模板旨在提供网上银行对账服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、发现功能痛点、收集改进建议，适合金融机构和银行产品团队优化线上服务体验与客户忠诚度。 标签
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金融行业网上银行对账服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我行网上银行对账服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您使用我行网上银行对账服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
极少使用
Q2:您主要通过哪种设备访问我行网上银行进行对账？
电脑（网页版）
手机APP
平板电脑
其他
Q3:您认为我行网上银行对账功能的入口是否容易找到？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q4:您对网上银行对账页面的加载速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:请为网上银行对账功能的界面设计和操作便捷性打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q6:您是否能轻松地筛选和查询特定时间段或特定类型的交易记录？
非常轻松
比较轻松
一般
不太轻松
非常困难
Q7:对账记录和报表的展示（如分类、摘要、金额）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常混乱
Q8:您最常使用网上银行对账服务的哪些功能？（可多选）
查看交易明细
下载对账单（PDF/Excel）
筛选/搜索交易
对比账户余额
设置交易提醒
其他
Q9:您认为我行网上银行对账的数据准确性如何？
非常准确，从未出错
比较准确，偶尔有小延迟
一般，有过个别错误
不太准确，错误较多
非常不准确
Q10:当您在对账过程中发现疑问或异常交易时，通过网上银行寻求帮助的渠道是否便捷？
非常便捷，能快速找到帮助入口
比较便捷
一般
不太便捷，需要费时寻找
非常不便捷，找不到有效帮助
Q11:您对我行网上银行对账服务的整体安全性（如登录验证、交易验证）是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q12:基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网上银行对账服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您希望我行网上银行对账服务未来增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的交易分类与标签
自定义报表生成
多账户合并对账
图表化分析（如收支趋势图）
与财务软件（如Excel）更便捷的对接
更强大的交易搜索与筛选条件
实时对账提醒推送
其他
Q14:与您使用过的其他银行（如有）的同类服务相比，您如何评价我行的网上银行对账服务？
明显优于其他银行
略优于其他银行
差不多
略逊于其他银行
明显不如其他银行
Q15:请分享一次您在使用我行网上银行对账服务时，最满意或最不满意的一次具体经历或感受。
填空1
Q16:您是否曾因为对账服务体验问题考虑过更换银行？
是，已经或正在考虑
有过念头，但未行动
从未考虑过
Q17:综合考虑功能、易用性、速度和准确性，请为我行网上银行对账服务的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:您主要通过哪些渠道了解我行网上银行的功能更新或服务通知？（可多选）
银行官网公告
手机APP推送
短信通知
电子邮件
客户经理告知
社交媒体
从未关注过
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:对于进一步提升我行网上银行对账服务的体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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