金融行业网上银行生活缴费服务满意度调查

金融行业网上银行生活缴费服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行生活缴费服务的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用我行网上银行生活缴费服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常通过我行网上银行缴纳哪些生活费用？（可多选）

水费

电费

燃气费

固话/宽带费

手机话费

有线电视费

物业费

交通罚款

学费

其他

Q3:您认为我行网上银行生活缴费服务的操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请为我行网上银行生活缴费服务的页面加载速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您是否能够轻松地找到需要缴费的项目？

总是能轻松找到

大多数时候能找到

有时需要花费时间

经常找不到

完全找不到

Q6:您对我行生活缴费服务覆盖的缴费项目种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在缴费过程中，账单信息的准确性如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶尔有延迟

一般，有时信息不匹配

不太准确，经常需要核对

非常不准确

Q8:您对我行生活缴费的支付方式（如支持的银行卡、支付渠道）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:缴费成功后，系统通知（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

从未收到通知

Q10:您是否使用过缴费记录查询或电子回单下载功能？对其体验是否满意？

使用过，非常满意

使用过，比较满意

使用过，感觉一般

使用过，不满意

从未使用过

Q11:当您在缴费过程中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）的体验如何？

非常方便，问题迅速解决

比较方便，能得到解答

一般，需要等待

不太方便，解决效率低

从未寻求过帮助

Q12:您有多大可能向亲友推荐使用我行网上银行的生活缴费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他银行或第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的生活缴费服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您希望我行未来在生活缴费服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

自动代扣/预约缴费

账单异常提醒

缴费项目分类管理

家庭多账户统一管理

积分/优惠活动

更详细的账单分析

支持更多地方性缴费项目

其他

Q15:总体而言，您对我行网上银行生活缴费服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我行网上银行生活缴费服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

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