金融行业银行网上银行贷款服务满意度调查

Q1:您最近一次使用我行网上银行贷款服务是在什么时候？

Q2:您申请的是哪种类型的贷款产品？

Q3:请您对网上银行贷款服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过何种渠道了解到我行网上银行贷款服务的？

Q5:您有多大可能性将我行网上银行贷款服务推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请您对网上贷款申请界面的设计美观度、操作便捷性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对申请流程中所需填写的信息清晰度、必要性进行评分。（1分非常不清晰/不必要，5分非常清晰/必要）

Q8:在申请过程中，您是否遇到过因系统或流程问题导致的中断或失败？

Q9:请您对贷款额度测算功能的准确性、实用性进行评分。（1分非常不准确/不实用，5分非常准确/实用）

Q10:请您对在线提交申请后，系统反馈的及时性（如进度通知、初审结果等）进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

Q11:在贷款审批过程中，您主要使用了哪些线上功能或服务？（可多选）

Q12:请您对线上提交材料的便捷性（如支持格式、上传速度等）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:在审批过程中，是否有银行工作人员通过电话或线上方式与您主动沟通？

Q14:请您对审批流程的整体透明度（如阶段清晰、状态明确）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:从提交申请到获得最终审批结果，您认为整体审批速度如何？

Q16:请您对最终获批的贷款额度、利率等条款与您预期的匹配度进行评分。（1分完全不符，5分完全符合）

Q17:请您对电子合同签署流程的安全性、便捷性进行评分。（1分非常不安全/不便捷，5分非常安全/便捷）

Q18:请您对贷款发放（放款）环节的效率和及时性进行评分。（1分非常低效/不及时，5分非常高效/及时）

Q19:您认为我行网上银行贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q20:未来若有新的贷款需求，您会优先考虑使用我行网上银行贷款服务吗？

Q21:您对我行网上银行贷款服务还有什么具体的意见或建议？（如功能、流程、服务等方面）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您使用网上银行/手机银行办理金融业务的频率是？