金融行业银行网上银行信用卡服务满意度调查

Q1:您主要使用我行网上银行的哪个版本？

Q2:您平均每周使用我行网上银行（含APP）的频率是？

Q3:您持有我行信用卡的主要用途是？

Q4:您对我行网上银行的整体登录流程（包括便捷性、安全性）是否满意？

Q5:您认为我行网上银行或APP的页面布局和导航是否清晰、易于操作？

Q6:您最常使用我行网上银行办理哪些信用卡相关业务？（可多选）

Q7:请为我行信用卡还款服务的便捷性（如到账速度、渠道多样性）打分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:当您遇到信用卡相关问题时，通常通过哪个渠道寻求帮助？

Q9:您对我行在线客服（含智能客服与人工客服）的响应速度及问题解决能力是否满意？

Q10:您对我行信用卡优惠活动（如消费返现、积分加倍）信息的获取渠道和推送及时性是否满意？

Q11:您认为我行信用卡的积分价值及兑换礼品的丰富度如何？

Q12:您对我行信用卡账单的清晰度与明细展示是否满意？

Q13:您是否曾使用过我行信用卡的消费分期或账单分期服务？

Q14:如果您使用过分期服务，您对其申请流程的便捷性和费率的合理性评价如何？

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐我行的网上银行及信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我行网上银行及信用卡服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您是否愿意尝试我行未来推出的基于网上银行/APP的信用卡新功能（如虚拟卡、一键锁卡、消费分析报告等）？

Q18:与其他银行相比，您认为我行网上银行信用卡服务的整体竞争力如何？

Q19:请留下您对我行网上银行或信用卡服务的其他具体意见或建议（如功能、服务、安全等方面）：

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？