金融行业网上银行动态口令使用便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化网上银行服务体验，提升动态口令使用的便捷性与安全性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5分钟。

Q1:您目前使用网上银行的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用网上银行办理哪些业务？（可多选）

账户查询

转账汇款

投资理财

生活缴费

信用卡还款

贷款申请/管理

其他

Q3:您最常使用的动态口令工具是？

实体动态口令卡/器

手机APP动态口令

短信动态口令

不常使用/不清楚

Q4:请对您当前使用的动态口令工具的【整体操作便捷性】进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:在您看来，动态口令的【获取速度】如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，影响操作

非常慢，经常超时

Q6:您认为动态口令的【输入步骤】是否繁琐？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较简便

非常简便

Q7:您是否遇到过动态口令【无法接收或生成】的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过动态口令无法接收或生成的情况，请简要描述问题场景（例如：在何地、办理何种业务时）。

填空1

Q9:您认为动态口令的【有效期设置】（如60秒）是否合理？

太短，经常超时

刚好合适

可以再长一些

没有特别感觉

Q10:在进行大额转账或关键操作时，动态口令是否让您感到【更安心】？

非常安心

比较安心

一般

感觉作用不大

反而觉得麻烦

Q11:您认为当前动态口令的使用体验，在哪些方面可以改进？（可多选）

简化获取/触发流程

提高接收/生成速度

延长有效时间

与其他验证方式（如指纹、人脸）智能结合

提供更清晰的操作指引

优化在弱网环境下的表现

其他

Q12:请对动态口令的【安全性保障】给予评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）。

分数

标签

Q13:与静态密码相比，您认为动态口令在便捷性和安全性上是否取得了更好的平衡？

是的，明显更好

便捷性有提升，但牺牲了一些便利

安全性有提升，但便捷性不足

没有明显感觉

不如静态密码方便

Q14:如果未来推出更便捷的生物识别验证（如人脸、指纹）来替代部分场景的动态口令，您的接受度如何？

非常愿意尝试并接受

愿意尝试，但会谨慎观察

更倾向于保留动态口令

无所谓，哪种方便用哪种

担心生物识别的安全性

Q15:对于提升网上银行动态口令使用的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机和移动互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

很不熟练

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