金融行业网上银行票据管理服务满意度调查

金融行业网上银行票据管理服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行票据管理服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改善。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我行网上银行票据管理服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用的网上银行票据管理功能是？

票据查询/下载

票据打印

票据验真

票据贴现申请

票据状态跟踪

Q3:请您对网上银行票据查询功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对网上银行票据下载/打印功能的稳定性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对网上银行票据验真功能的响应速度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对网上银行票据贴现等业务申请流程的简便性进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简便）

分数

标签

Q7:请您对网上银行票据管理相关页面的整体布局和操作指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q8:您有多大可能性向您的商业伙伴推荐使用我行网上银行票据管理服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前网上银行票据管理服务在哪些方面有待提升？（可多选）

操作响应速度

功能丰富度（如数据分析）

界面设计美观度

操作指引和帮助文档

与手机银行的协同性

安全性保障

其他

Q10:您是否曾通过网上银行成功办理过票据贴现业务？

是，且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未办理过

Q11:请您对我行网上银行票据管理服务的总体安全性（如登录验证、操作记录等）感到放心程度进行评分（1-5分，1分为非常不放心，5分为非常放心）

分数

标签

Q12:当您在使用票据管理服务遇到问题时，通常如何解决？

查看在线帮助

联系在线客服

致电客服热线

前往网点咨询

自行摸索

放弃操作

Q13:请您对在线客服或客服热线在解决票据管理问题时的专业性和效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来网上银行票据管理服务增加哪些新功能？（可多选）

票据智能分类与归档

票据到期自动提醒

票据数据分析报告

与财务软件（如ERP）直连

移动端（APP）票据扫描上传

供应链票据协同管理

其他

Q15:与您使用过的其他银行同类服务相比，您认为我行网上银行票据管理服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他银行服务

Q16:对于我行网上银行票据管理服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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