金融行业网上银行界面设计合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行网上银行界面设计的优化调研，旨在为您提供更便捷、更安全的金融服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您使用本行网上银行的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅尝试过

Q2:您最常通过哪种设备访问网上银行？

电脑（网页版）

手机（App）

平板电脑

其他

Q3:请对网上银行首页的布局清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请对网上银行主要功能（如转账、查询）的入口易找程度进行评分（1分非常难找，5分非常容易）

分数

标签

Q5:您认为当前界面设计的整体风格如何？

现代、专业

简洁、清晰

传统、保守

杂乱、过时

没有特别感觉

Q6:您在进行交易操作时，最关注界面的哪些方面？（可多选）

操作步骤的提示是否清晰

页面加载速度

按钮/链接的位置是否醒目

信息展示是否完整无遗漏

安全认证环节的便捷性

错误提示是否明确易懂

Q7:请对网上银行的色彩搭配和字体大小的舒适度进行评分（1分非常不适，5分非常舒适）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行的网上银行？

选项1

Q9:当您需要寻找一个不常用的功能时，通常感觉如何？

通过搜索功能能快速找到

通过菜单分类能较容易找到

需要花费一些时间摸索

经常找不到，需要联系客服

Q10:您认为当前网上银行界面在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化操作流程，减少点击步骤

优化视觉设计，更美观易读

增强个性化设置功能

提升在不同设备上的显示效果

整合更多智能服务（如语音助手）

提供更清晰的新手引导或教程

Q11:您对网上银行交易确认页面的信息展示是否满意？

非常满意，信息完整且重点突出

比较满意，但部分信息可以优化

一般，信息堆砌，不易阅读

不满意，关键信息不明确

Q12:请对网上银行帮助中心或在线客服的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他银行或金融App相比，本行网上银行界面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次您在使用网上银行时遇到的、与界面设计相关的困惑或不佳体验。

填空1

Q15:您希望未来网上银行增加或强化哪些界面交互功能？（可多选）

生物识别登录（指纹、面容）

自定义首页模块和快捷方式

深色/夜间模式

交易数据的可视化图表分析

智能账单分类与提醒

无障碍阅读模式

Q16:总体而言，您对当前网上银行界面设计的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于网上银行界面设计，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

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